Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция

Ответ эксперта:

Игорь, действительно, на сегодняшний день попадание клиентов в так называемый стоп-лист – очень распространенное явление. Изначально Вам нужно обратиться в Альфа-Банк и выяснить причины блокировки. Если такая блокировка ошибочна, то выйти из стоп-листа вполне реально, но производиться это должно тем банком, по инициативе которого Вы были включены туда изначально.

Новых комментариев еще не добавили.

Спроси эксперта! Арканова Екатерина ответит вам в течение рабочего дня.

Разработкой программы занимаются программисты банка. Этот фактор определяет высокую защиту передаваемых данных от взлома.

На официальном сайте есть подробная информация, которая позволит установить приложение на любом мобильном устройстве.

Разблокировка СИМ-карты в случае неверно введённого кода

После того как вы приобрели СИМ-карту в офисе Теле2, её необходимо активировать. Для активации вы должны вставить симку в телефон и ввести ПИН-код, указанный на пластике, в котором находилась новая симка.

Если вы ввели трижды неправильный PIN-код, то для восстановления доступа мобильное устройство запросит ввод PUK-кода. Второй вид кода используется довольно редко, а потому не все абоненты вообще знают о его существовании. Тем не менее, если взять в руки пластиковый носитель, к которому крепилась новая симка, и внимательно присмотреться, то вы увидите оба кода.

PUK-код пользуется меньшей популярностью, так как его ввод необходим только при неверно введённом PIN-коде 3 раза подряд. Это своеобразный дополнительный код для разблокировки/восстановления СИМ-карты любого оператора, в том числе и сети Теле2.

Но как же быть в тех случаях, когда пластиковый носитель с кодами утерян или вы по ошибке его выбросили? Это не значит, что вам придётся менять номер. Для восстановления СИМ-карты достаточно обратиться в техническую поддержку клиентов компании и озвучить оператору свою проблему. Специалист попросит вас назвать паспортные данные, после чего он назовёт вам новый PIN-код. После его ввода в мобильное устройство, система может попросить вас задать собственный код. Если такое произойдёт, вам нужно будет придумать свой PIN-код. Только обязательно запомните его или запишите на тот случай, если вновь придётся восстанавливать СИМ-карту Теле2.

Если же симка, которой вы пользуетесь, зарегистрирована на другого человека, то вам нужно лично обратиться в один из офисов Теле2 вместе с владельцем данной симки. Не забудьте взять паспорта. После того как владелец предоставит паспорт и тем самым подтвердит, что симка действительно зарегистрирована на него, вы можете сделать переоформление, и тут понадобится ваш паспорт тоже. Переоформив номер, сотрудник Теле2 поможет решить вам проблему с восстановлением PIN/PUK-кода и в случае вновь возникшей подобной проблемы вам не придётся обращаться к предыдущему владельцу. При желании вы можете не делать переоформление, тогда владелец номера должен самостоятельно попросить специалиста восстановить PIN/PUK-код.

В большинстве случаев клиенты Теле2 могут решить подобную проблему, не выходя из дома по телефону. Но если подтверждение личности провести не удалось, например, предоставленные данные не соответствуют, вам придётся лично обратиться в офис Теле2.

Способы смены номера телефона

Поскольку банк позиционирует себя как наиболее прогрессивный в вопросах удаленного обслуживания, изменить номер телефона, привязанный к карте Тинькофф, можно не иначе как через сервисы:

• в интернет-банке;
• по телефону техподдержки;
• в приложении Тинькофф.

Ниже даны детальные инструкции, как действовать, чтобы поменять номер телефона в аккаунте. В отдельной статье вы найдете как получить или сменить ПИН-код карты Тинькофф.

Через интернет-банк

Ранее изменить контактные данные можно было через раздел «Профиль» учетной записи на сайте. После смены номера обычно перезванивали сотрудники банка. Их задача заключалась в проверке нового контакта, чтобы личным кабинетом не воспользовались злоумышленники.

Как проверить контактную информацию, указанную в учетной записи:

1. Откройте tinkoff.ru и кликните кнопку «Войти».
2. Авторизуйтесь, указав мобильный, который был указан ранее при регистрации. На телефон придет код подтверждения, который нужно будет использовать для входа.
3. Наведите указатель мыши на вкладку «Профиль». В выплывающем списке кликните «Управление».
4. В открывшемся разделе будет собрана вся личная информация, указанная пользователем ранее. Чтобы изменить ее, кликните на контакт службы поддержки.
5. Пообщайтесь с оператором через скайп – он внесет нужные изменения. Такой звонок будет осуществлен совершенно бесплатно.

Внимание! Если вы уже изменили телефон, авторизоваться по старому вам не удастся!

Смена номера через службу поддержки

Сменить мобильный номер можно с помощью оператора службы клиентской поддержки Tinkoff. Для звонка следует использовать телефон 8-800-755-1110. Это бесплатный федеральный номер, доступный на территории всей России.

Если клиент находится за границей, ему удастся дозвониться оператору по номеру +7-495-648-1111. Совершить звонок можно с любого телефона, поскольку специалист клиентской поддержки в любом случае произведет процедуру идентификации для определения личности звонящего. Для этого следует приготовиться ответить на вопросы:

• Ф. И. О.;
• дата рождения;
• паспортные данные;
• секретное слово или число;
• номер телефона, который требует замены;
• новый номер.

Помимо звонка, у держателей карт Тинькофф банка есть еще несколько вариантов для связи со специалистом из раздела «Контакты» на официальном сайте банка:

Показать контакты

1. Электронная почта. Для замены мобильного напишите на [email protected] или на [email protected].
2. Онлайн-звонок. Кнопка для совершения онлайн-звонка расположена в верхней части экрана.
3. Чат со специалистом Тинькофф. Для связи с сотрудником прокрутите страницу вниз и нажмите «Написать». В сообщении укажите, что хотите изменить номер телефона.

Смена через приложение

Далее разъясним действующим и будущим клиентам Тинькофф банка, как сменить номер телефона в мобильном приложении. Прежде всего стоит уточнить, что самостоятельно произвести замену контакта без помощи специалиста не удастся, как и в случае с интернет-банком. Однако любой пользователь способен проверить личную информацию, указанную в его профиле:

1. Запустите приложение.
2. Откройте раздел «Еще», обозначенный как три точки на нижней панели инструментов.
3. Чтобы проверить личную информацию, кликните значок в форме карандаша.
4. Откройте вкладку «Телефоны и e-mail».
5. Проверьте указанные в приложении контакты.

Краткое описание

До того, как присоединиться к Tinkoff Mobile, клиенты имели возможность настроить свой план платежей в соответствии со своими потребностями.

Кроме того, при замене старого номера пользователь получает 1000 рублей в подарок.

Оператор мобильной связи подключает виртуальный номер телефона к своему абоненту. Таким образом, пользователь может иметь два номера на одной SIM-карте.

Другим важным плюсом является отсутствие местного роуминга и меньше международного роуминга.

Чтобы связаться с Тинькофф Мобайл, обратитесь в офис или заполните заявку на сайте www.tinkoff.ru/mobile-operator/. За дополнительную плату потенциальный абонент может выбрать «хороший» номер.

Учитывая все вышеперечисленные бонусы и скидки, предлагаемые нашим абонентам, мы можем быть уверены, что он скоро станет самым популярным оператором мобильной связи.

Блокировка Тинькофф Мобайл возможна несколькими способами:

По номеру телефона горячей линии оператора.

Позвоните на номер, если вы находитесь на территории РФ, или на номер, если пребываете за рубежом. Объясните оператору причину блокировки, ответьте на его вопросы, и консультант все сделает за вас. При необходимости он также запросит восстановление SIM-карты с вашим номером, чтобы вы могли продолжить ею пользоваться (в случае утери или кражи).

В личном кабинете Тинькофф Мобайл.

После авторизации на сайте компании Тинькофф или в мобильном приложении можно также запросить блокировку SIM-карты, а вот восстановить ее несколько сложнее. Для этого нужно будет обратиться в представительство компании с паспортом и подать письменное заявление. Это делается во избежание мошенничества со стороны третьих лиц.

Написать заявление на расторжения договора о предоставлении услуг.

Это необходимо только в том случае, если вы не планируете больше пользоваться услугами оператора. Вам необходимо написать заявление и лично подать его в представительстве компании либо отсканировать/сфотографировать и отправить на электронную почту

Как выпустить виртуальную карту Тинькофф в приложении

В первых двух случаях SIM-карта блокируется моментально после обращения. Что касается рассмотрения заявление на расторжение, то оно может рассматриваться в течение 30 дней.

Зона покрытия Тинькофф Мобайл по России довольно обширна. 4g, 3g и 2g покрывают практически все города и населенные пункты. Зону покрытия конкретного города, можно посмотреть на карте на официальном сайте.

Скорость интернета в Подмосковье.

Временная блокировка сим-карты

Отказаться от сим-карты Тинькофф Мобайл можно в любое время и по разным причинам. Однако при длительном отпуске не стоит отказываться от услуг компании, чтобы сэкономить на абонентской плате. Можно просто временно заблокировать симку и абонплата в этот период списываться не будет. Сделать это возможно тремя способами:

1. В фирменном магазине. Для этого необходимо посетить офис продажи продукции Тинькофф с паспортом или иным документом, что удостоверяет личность, и попросить консультанта установить временную блокировку. Этот способ всем хорошо, но нужно учитывать, что пункты продаж этого оператора есть только в крупных населённых пунктах.
2. Позвонив в колл-центр по телефону (звонки доступны с любых телефонов). Позвонив по короткому номеру 995, который доступен только внутри сети Тинькофф. После связи с консультантом, его нужно попросить о временной блокировке номера. Достоинством этого способа является отсутствие классического голосового меню. Абонент связывается непосредственно с консультантом и решает все вопросы напрямую.
3. В чате мобильного приложения. Здесь тоже можно написать консультантам о желании временно заблокировать свой номер. Этот метод очень удобный, но предварительно требуется скачать и запустить приложение.

Но временно отказаться от услуг Тинькофф Мобайл можно и без блокировки. Абоненту легче отключить в личном кабинете пакет интернета, минут и дополнительные опции, после чего абонплата ни за что взиматься не будет. После возвращения из отпуска все услуги подключают снова.

Если отпуск планируется за рубеж, то для начала следует ознакомиться с условиями предоставления услуг в роуминге. Дело в том, что Тинькофф Мобайл предлагает очень выгодные расценки на звонки, при нахождении в роуминговой зоне. Условия действуют на самых популярных туристических направлениях.

К примеру, при путешествиях по Европе звонки обойдутся в 19,9 рублей за минуту, при этом звонить можно на разных направлениях. Абоненту доступны безлимитные мессенджеры всего за 49 рублей в сутки. Можно заказать и небольшой пакет интернета объёмом 100 Мб всего лишь за 149 рублей. Входящие звонки при нахождении в роуминге стоят 59 рублей за пакет из 30 минут.

Временная блокировка СИМ-карты

Рассмотрев всю вышеуказанную информацию, стоит выделить актуальные данные по поводу временной блокировки и подвести итоги вышеуказанного материала:

1. выделяется самостоятельный и принудительный тип ограничения функционала номера;
2. самый простой способ для временного приостановления функционирования абонента – использование соответствующего раздела личного кабинета;
3. вы можете предварительно указать требуемые сроки, сохраняя при этом преждевременное восстановление деятельности;
4. принудительные ограничения связываются преимущественно с неправильным вводом защитного кода и наличием задолженности. Данные проблемы могут быть быстро исправлены;
5. пользовательская панель управления позволяет проследить актуальный остаток средств на счету и получить детализированную финансовую выписку даже при наличии ограничений.

Стоит помнить, что при длительном неиспользовании номера, он может быть перенесен в соответствующий список и передан для дальнейшего использования компанией. Рекомендуется тщательно изучать условия договора обслуживания, где тщательно указаны все нюансы для повседневного использования. Так вы сможете защитить себя от незапланированных неприятностей и всегда находиться на связи с Tele2.

Как расторгнуть договор с Теле2?

Чтобы закрыть номер, владелец должен прийти в салон оператора с паспортом или с другим документом, удостоверяющим личность, в случае, если сим оформлялась не по паспорту. Сотрудник салона распечатает заявления, от вас потребуются лишь подписи. Расторгнуть договор дистанционно, через справочную службу или личный кабинет, в Теле2 нельзя. Для расторжения договора, на счету должен быть положительный баланс. Озаботьтесь этим заранее – в некоторых салонах могут не принимать оплату.

Как проверить баланс в Теле2. Кроме того, если не пользоваться сим-картой значительное время – минимум 10 месяцев, если на счету нулевой баланс – договор расторгнется автоматически. Подробнее об автоматическом закрытии номера вы можете прочитать в этой статье: Что, если долго не пользоваться сим-картой?Важные изменения в тарифах и услугах Теле2 — новости сентября

Как заблокировать городской телефон МГТС

Есть два способа подать заявление на добровольную блокировку:

• в чате поддержки на сайте МГТС;
• в Центрах продаж и обслуживания.

Для подачи необходимо подготовить документы:

• заявление на добровольную блокировку;
• паспорт;
• документ на право владения квартирой, помещением;
• если квартира коммунальная, потребуется единый жилищный документ.

Заявление на подключение услуги (или отключение — включение телефона) желательно скачать с официального сайта МГТС и заполнить заранее, хотя бланк можно получить и в Центрах обслуживания.

Если же вы решите подать заявление через чат, достаточно будет отсканировать его, паспорт и право собственности на квартиру, затем прикрепить эти документы к переписке с сотрудником в чате. Так, не выходя из дома можно временно заблокировать домашний телефон, а затем включить его при необходимости.

Алгоритм действий при утере

1. Первое, что нужно сделать – срочно заблокировать карту. Это необходимо, чтобы злоумышленники не воспользовались ею. Если вы не уверены, что потеряли ее, то перед блокировкой проверьте все места, где она могла бы находиться – сумки, карманы, документы.
2. Как заблокировать? Есть 3 варианта:
   • позвонить на контактный номер Тинькофф Банка (самый быстрый вариант);
   • сделать через свой личный кабинет;
   • сделать через мобильное приложение.
3. Позвонить в Тинькофф и попросить перевыпустить карту. Новая карта «приедет» через 2-5 дней. Ее также, как и первичную, нужно будет активировать.
4. Написать заявление в полицию, а талон о приеме предъявить в банк.

Даже если после блокировки вы найдете свою карту, воспользоваться ею уже не получится. Банк не разблокирует ее, если было подозрение, что она побывала в посторонних руках.

  Застрахованы ли вклады в Тинькофф Банке?

Впечатления от использования Тинькофф Мобайл

Виртуальной картой с балансом номера телефона я пользовался редко, так как у меня уже есть обычная Тинькофф Блэк. Для эксперимента я привязал ее к Google Pay и попробовал расплатиться ей в супермаркете у дома. Покупка прошла без проблем – магазин спокойно принял карту. Но, скорее всего, я буду пользоваться ей только для более удобного пополнения баланса телефона.

Позже во время работы произошел сбой в интернете. Единственным выходом было включить раздачу трафика в телефоне и подключить к его сети рабочий компьютер. Для этого достаточно было только оплатить — без нее можно раздать только 500 мегабайт трафика. Ситуация решилась благополучно – имеющегося пакета хватило, чтобы дождаться устранения проблем у провайдера.

Как на время заморозить карту Тинькофф Блэк?

В отдельных случаях можно использовать заморозку банковской карты. Это временная блокировка финансового счёта для отклонения входящих и исходящих транзакций. Такая опция актуальна в том случае, если клиент не может отыскать карту среди личных вещей. После обнаружения пластика, клиент может разморозить Тинькофф Блэк по первому требованию.

Временная блокировка выполняется следующим образом:

1. Войдите в личный кабинет или запустить приложение.
2. Находясь в главном меню выберите карту Тинькофф Блэк.
3. Во внутренней странице в правой части расположилась кнопка «Заморозить».

Временная заморозка карты выполняется в момент подтверждения. Для сохранности финансовых средств, все исходящие транзакции будут отклонены. В дальнейшем клиент сможет разморозить карту. Для этого:

1. Запустите приложение.
2. Из списка выберите нужную карту.
3. Замороженный пластик изображённом в виде снежинки.
4. Чуть ниже расположилась кнопка «Разморозить».

После произведенных действий, клиент может использовать карту по назначению. Приведённый выше алгоритм позволяют закрывать следующие типы дебетовых карт Тинькофф Банка – Блэк Метал, ALL Airlines, Драйв и пр.

Перевод с СИМ-карты Тинькофф

Рассмотрим все варианты вывода средств со счета мобильного телефона.

1. На карту банка Тинькофф

На карточку, выпущенную Тинькофф Банком, деньги можно переводить без комиссии до 100 тыс. рублей за один перевод. Операция выполняется через личный кабинет или мобильное приложение.

2. На другую банковскую карту

Несписанные средства можно вывести на пластиковую карту любого российского банка. Чтобы перевести деньги с СИМ карты Тинькофф в другой банк, можно использовать два способа:

• сделать перевод на карточку Tinkoff, а с нее на счет другого банка;
• отправить напрямую через личный кабинет.

Если вы хотите перевести средства с баланса Тинькофф Мобайл на карту, например, Сбербанка, то вам необходимо активировать виртуальную карту. А затем в личном кабинете:

1. Войти в раздел «Оплатить» – «Переводы» – «С карты на карту».
2. Выбрать счет, с которого нужно отправить деньги.
3. Ввести номер карточки, на которую уйдет перевод.
4. Указать сумму и нажать кнопку «Перевести».

За одни сутки разрешается отправить не больше 5 переводов. Максимально допустимая сумма – 150 тыс. руб. (через личный кабинет) и 100 тыс. руб. (через мобильное приложение). Месячный лимит составляет 500 тыс. руб.

3. На телефон

Деньги со своего телефона можно перевести другому пользователю Тинькофф Мобайл. Операция выполняется в мобильном приложении. Нужно выбрать опцию «Оплатить», затем «Переводы» – «Людям» – «По номеру». Номер можно указать вручную или выбрать из списка контактов. После этого необходимо ввести сумму и нажать «Перевести».

Через личный кабинет Tinkoff процедура выполняется аналогичным образом. Надо зайти в раздел «Платежи», дальнейшие действия выполняются точно так же, как указано выше.

Перевод абонентам Теле2, Билайн, Мегафон или МТС можно сделать, получив виртуальную карту. Ее заказывают в приложении. Система вам выдаст 16-ти значный номер, срок действия и CVV код. У нее единый баланс со счетом СИМ-карты. Операцию нужно совершать на сайте www.tinkoff.ru.

4. На кошелек

Пополнить электронный кошелек средствами с телефона можно как через сайт оператора, так и на порталах платежных систем.

На сайте Тинькофф Мобайл нужно:

1. Перейти на страницу «Платежи».
2. Выбрать «Электронные кошельки».
3. Найти нужную систему.
4. Указать реквизиты кошелька.
5. Ввести данные виртуальной карты.

Вывод доступен на:

• Киви Кошелек;
• Яндекс.Деньги;
• WebMoney;
• Единый кошелек;
• SpryPay;
• Rapida Online;
• RU;
• ONPay;
• Мобильные деньги.

Если вы хотите сделать перечисление в платежном сервисе, нажмите «Пополнение» и выберите «Банковской картой». В платежной форме укажите данные вашей виртуальной карточки. Можно предварительно перекинуть нужную сумму с телефона на карту Тинькофф и списать средства с нее.

5. Другие способы

Каждый абонент Tinkoff Mobile получает виртуальную дебетовую карту Тинькофф, которая имеет общий баланс с телефоном. С нее можно переводить деньги, оплачивать покупки в магазинах и снимать наличные в банкоматах. Все доступные операции есть в личном кабинете и приложении в разделе «Платежи» или «Оплата».

Банк начисляет 5% годовых на остаток. Кэшбэк со всех покупок 1%, а у партнеров – до 30%.

Как заблокировать номер МТС

Каждый абонент «Мобильные ТелеСистемы», независимо от тарифного плана, имеет возможность временно заблокировать свою SIM-карту. Для активации услуги используются различные методы. Например, зайти в салон МТС и написать вопрос на месте, с помощью консультанта. Адреса ближайших салонов легко найти на официальном сайте компании.

Сервис МТС поможет пройти процедуру, не выходя из дома. С номера для блокировки наберите * 111 * 157#.

Абонентам: мобильный помощник. Чтобы позвонить ему, наберите 1116 и следуйте полученным инструкциям.

Обойтись без звонков можно, если зайти в ЛНР и выбрать внизу страницы пункт с названием «Блокировать».

Что касается оплаты, то для большинства тарифных планов подключение и первые 2 недели абсолютно бесплатны. Платить придется на 15-й день и позже.

Если вам нужно заблокировать навсегда, проще всего позвонить оператору и известить его о своем намерении. Звонить можно как с номера МТС, так и с любого другого номера. В первом случае наберите 0890, во втором – 88002500890.

Как временно заблокировать сим-карту МТС

Если вам нужно заблокировать SIM-карту на какое-то время, но затем вы собираетесь сбросить ее и продолжать использовать, вам необходимо активировать услугу «Добровольная блокировка» для своего номера. При активации данной услуги SIM-карта становится полностью неработоспособной, то есть с нее можно звонить только по номеру службы экстренной помощи. В этом случае баланс счета замораживается до тех пор, пока вы не решите самостоятельно разблокировать карту. Если для вашего тарифа или связанных услуг предусмотрена абонентская плата, она не будет взиматься в течение периода добровольной блокировки.

Важно: Услуга «Добровольный блок» действует 2 недели бесплатно. Кроме того, за его использование взимается комиссия 30 рублей в месяц

Чтобы активировать услугу «Добровольная блокировка» и временно заблокировать SIM-карту МТС, необходимо выполнить одно из следующих действий:

• Наберите на телефоне, где установлена ​​заблокированная SIM-карта, следующую комбинацию: * 111 * 157#;
• Зайдите в личный кабинет на сайте МТС. Затем найдите кнопку «Заблокировать», расположенную внизу экрана, и нажмите на нее. Откроется новое окно, в котором необходимо выбрать пункт «Добровольная блокировка», затем подтвердить действия, нажав на кнопку «Далее»;
• Позвоните в службу поддержки МТС по телефону 8-800-250-08-90 и сообщите оператору о своем желании подключить услугу «Добровольная блокировка». Для активации услуги оператор попросит указать ваши паспортные данные, после чего активирует временную блокировку SIM-карты;
• Обратитесь в любой салон МТС в вашем городе. Чтобы заблокировать сим-карту при обращении в салон, вам нужно будет предоставить паспорт.
• Позвоните по номеру 1116 и следуйте инструкциям мобильного помощника;

Когда вам нужно разблокировать SIM-карту, просто обратитесь в любой салон МТС или обратитесь в службу поддержки.

Как навсегда заблокировать сим-карту МТС

Если вам необходимо заблокировать SIM-карту компании МТС навсегда, например, поскольку вы больше не хотите пользоваться услугами оператора или конкретного номера, вы можете сделать это следующими способами:

• Через личный кабинет абонента МТС. Войдите в свою учетную запись и выберите «Заблокировать». После этого появится окно, в котором есть опция «Добровольная блокировка» – отмечать ее не нужно, необходимо сразу нажать «Далее». На следующей странице вам нужно будет дать согласие на блокировку SIM-карты, после чего она будет заблокирована навсегда;
• С помощью сотрудника службы поддержки. Позвоните в службу поддержки по телефону 8-800-250-08-90 и сообщите оператору о своем желании навсегда заблокировать SIM-карту. Далее вам нужно будет подтвердить, что вам выдан договор на SIM-карту (для этого вам нужно будет указать свои контактные данные). После этого оператор навсегда заблокирует SIM-карту;
• В комнате связи. Менеджеры любого магазина связи МТС выполнят все необходимые действия для полной блокировки SIM-карты. Свяжитесь с ними со своим паспортом.

Обратите внимание: если вы заблокируете SIM-карту МТС навсегда, вы потеряете свой номер телефона и никогда не сможете восстановить доступ

Способы восстановления кредитной карты Тинькофф банка

При взаимодействии с другими банками, клиент в сложной ситуации чаще всего обращается непосредственно в отделение кредитной организации. Тинькофф — интернет-банк, обслуживающий клиентов дистанционно, поэтому все операции, в том числе восстановление кредитки, происходят особенным образом.

Номер бесплатного телефона Горячей линии Тинькофф банка: 88005557778, — каждый клиент должен знать наизусть или, как минимум, записать в телефонную книжку. Потому что он, можно сказать, выполняет функцию Скорой помощи во всех ситуациях и является основным каналом коммуникации с клиентами.

Выделены специальные линии для держателей кредитных карт:

• 88007551010;
• 88005551010.

Связаться с оператором

После набора номера телефона, квалифицированный оператор выходит на связь в течение нескольких секунд. Не спешите, обстоятельно объясните суть проблемы и дождитесь помощи. В ситуации утраты карты потребуется блокировка, во избежание возможных несанкционированных действий со стороны третьих лиц.

Будьте готовы к тому, что для идентификации, то есть для установления личности клиента, потребуется сообщить обязательные сведения:

• реквизиты паспорта;
• кодовое слово, заданное при оформлении карты.

Если звонок в колл-центр не первый, то система идентифицирует клиента по голосу, и оператор уже в приветствии обратится к собеседнику по имени-отчеству.

Оформить онлайн-заявку на сайте

На сайте www.tinkoff.ru в разделе “Контакты” имеются бланки, среди которых можно найти “Запрос на получение документов”:

• Откройте документ в электронном виде.
• Напишите заявку на перевыпуск карты, указав причину.
• Распечатайте на принтере.
• Поставьте собственноручно подпись и дату.
• Сканируйте документ.Отправьте в банк.

В зависимости от имеющихся возможностей заявку можно:

• отправить онлайн на адрес электронной почты: [email protected];
• посредством факсимильной связи на номер: +74956455909;
• через Почту России заказным письмом по адресу: 123060, Россия, Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1.

• Заходите по адресу https://www.tinkoff.ru/contacts/ на страницу “Контакты”.
• Нажимаете на пункт “Перевыпустить карту” в разделе “Частые вопросы”.

Используете способ “Перевыпустить на сайте”, нажав кнопку “Войти”.

Вход в Тинькофф возможен для:

• клиентов банка по логину;
• желающих стать клиентом банка по номеру телефона.

Зарегистрироваться на сайте

Чтобы стать обладателем личного кабинета и пользоваться преимуществами самостоятельного управления картой, необходимо зарегистрироваться в системе:

• Введите номер мобильного телефона или кредитной карты.
• Получите код подтверждения в смс.

• Введите четырехзначный код в указанное поле.
• Сообщите адрес электронной почты для получения уведомлений или пропустите данный шаг.

Зайти в личный кабинет

Зайдя в личный кабинет, можно дополнительно защитить информацию добавив ответы на контрольные вопросы, среди которых:

• имя лучшего друга;
• кличка домашнего животного;
• куда вы впервые полетели на самолете;
• любимая книга;
• почтовый индекс родителей.

Допускается добавить несколько вопросов, в том числе вопрос, сформированный самостоятельно.

Чтобы перевыпустить карту необходимо в личном кабинете на сайте www.tinkoff.ru:

• Нажать на пункт меню “Действия”.
• Воспользоваться функцией “Перевыпустить карту”.
• Указать причину, выбрав подходящую из предложенного списка.
• Отправить запрос, вводом кода подтверждения, поступившего в смс на мобильный телефон.

Услуга перевыпуска карты осуществляется:

• Бесплатно, если окончился срок действия карты или при недоставке карты.
• За 290 рублей, списанных с баланса карточного счета, при:

• утере;
• порче;
• инициативе клиента.

Учтите, что после перевыпуска, старая карта будет безвозвратно заблокирована.

Получив доступ к личному кабинету, можно без хлопот в режиме полноценной мобильности в удобное время:

• добровольно заблокировать карту;
• изменить ПИН-код на более безопасный;
• подключить овердрафт;
• пополнить карточный счет.

В автоматическом режиме

Если причина перевыпуска карты — окончание срока ее действия, то Тинькофф банк произведет операцию замены автоматически, то есть без:

• заявления со стороны держателя;
• предоставления документов;
• уплаты комиссии.

Произойдет это в том случае, если:

• кредитка была активирована;
• операции проводились по карте регулярно;
• по карте не имеется просроченных оплат.

Подключение к Тинькофф Мобайл

Алгоритм действий очень прост:

• необходимо приобрести и активировать симкарту;
• привязать действующую банковскую карту;
• выставить в настройках автоплатеж за используемые услуги связи.

Выполнить все настройки можно в личном кабинете, не покидая пределов дома. На главной странице следует выбрать пункт «Минуты в подарок» и указать номер, который будет участвовать в программе лояльности.

Что делать, если симкарта уже есть?

Действующим абонентам Тинькофф Мобайл, чтобы участвовать в акции, необходимо изменить тарифный план на акционный. Для каждого региона для него имеются свои условия, поэтому подробную информацию необходимо уточнять на официальном сайте. Подключить соответствующий пакет можно в приложении или по номеру горячей линии 955.