Как написать в службу поддержки вконтакте без входа на страницу с телефона

Как можно ускорить отвязку номера в 14 раз (без гарантий)

Однако, есть еще и неофициальный способ ускорить отвязку номера

от своей страницы Вконтакте (до одного дня), но, во-первых, он может уже не работать (полгода назад точно работал), а во-вторых, он связан с определенными рисками (например, вашу страницу могут не просто «заморозить», а забанить на какой-то продолжительный срок).

Суть метода заключается в использовании бага Контакта (логического несоответствия), который позволяет при заморозке страницы сменить привязанный к ней номер и тут же ее разморозить. В этом случае старый номер будет отвязываться

от странички не пару недель, алишь один день . Нелепость, которые пока еще не пофиксили (исправили). Хотя возможно, что на момент вашего прочтения этого поста эта мулька работать не будет.

Для начала нам нужно будет сделать так, чтобы нашу страничку в ВК «заморозили»

. Сделать это несложно. Есть биржа лайков, упоминание которой на сайте ВКонтакте является табу и влечет за собой немедленную заморозку странички, где эта ссылка появилась (таким образом, они пытаются бороться с распространение спама и спамных методов раскрутки страниц в своей соцсети). Просто оставьте такую вот ссылку на своей стене:

Буквально через минуту после нажатия на кнопку «Отправить» можно будет обновить ее в браузере, после чего вы увидите сообщение о временной заморозке:

Но весь этот цирк нам был нужен лишь ради того, чтобы в самом низу этого окна можно было бы воспользоваться кнопкой «Указать другой номер»

. Собственно, вводится он в соседнем поле после нажатия на эту кнопку, а после того, как нажмете на расположенную ниже кнопку «получить код», увидите сообщение о том, что к этой странице уже привязан другой номер телефона и вопрос о том, действительно ли вы хотите всю эту идиллию разрушить отвязав мобильник:

Далее вводите код подтверждения, пришедший на новый номер. После этого вас попросят еще и новый пароль придумать для аккаунта. Все. Теперь останется только нажать на кнопочку «Разморозить странницу»

На следующей странице вам предложат пройти небольшой тест на вменяемость. Но не это главное, а то, что будет написано в самом верху:

Т.е. таким вот финтом ушами (заморозкой — разморозкой страницы) мы добились ускорения отвязки старого и привязки нового номера в четырнадцать раз

, что весьма существенно и кому-то может оказаться весьма полезным. Но повторюсь — метод не стопроцентно рабочий, поэтому все что вы делаете остается на вашей совести, а с меня взятки гладки…

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт

«);»> Вам может быть интересно

ОГРН — расшифровка, что это такое, как узнать и зачем нужно Яндекс Аккаунт — регистрация и как пользоваться сервисом Google Контакты: удобный и практичный инструмент Как восстановить страницу в Контакте (при утере доступа, удалении или блокировке) Как установить Viber (вибер) на компьютер?

Раньше, чтобы зарегистрироваться в социальной сети ВКонтакте и авторизоваться на своей странице, нужно было указать адрес почтового ящика. Со временем почту заменили мобильным телефоном. Привязку с помощью номера телефона сделали для безопасности. Теперь пользователи могут не бояться, что их страницы «уведут» злоумышленники, да и восстанавливать доступ после заморозки намного проще. Но одновременно с этим новшество несколько усложнило жизнь. Если почтовых ящиков можно зарегистрировать несколько, то номеров мобильных телефонов много не бывает, за редкими исключениями. И если вам хочется открыть несколько своих страниц или сообществ ВКонтакте на разные учетные записи, вам к каждой из них необходимо привязать новый номер телефона. Есть ли выход из этой ситуации? Есть, и официальные, и неофициальные способы.

Итак, чтобы на один и тот же номер сотового телефона зарегистрировать больше одной страницы, понадобится его отвязка. Отвязать телефон от аккаунта может пригодиться и в банальном случае, например, если вы потеряли старую SIM-карту. И естественно, что старым номером теперь вы пользоваться не сможете, и его привязка к вашей действующей странице бессмысленна. Также отвязать номер рекомендуется и при удалении страницы в социальной сети ВК. Если вы этого не сделаете, он будет храниться в базе контактов.

Вводим определенную комбинацию цифр

Если вы по какой-либо причине не желаете, чтобы собеседник узнал ваш номер телефона, попробуйте скрыть его с помощью такого трюка:

Выберите необходимый контакт из общего списка.
Далее из всплывшего окна выберите «Редактирование номера перед началом вызова».
Затем введите комбинацию #31# прямо перед основным номером телефона (и перед кодом оператора или международным кодом).

Теперь можно смело звонить своему собеседнику, не боясь, что он узнает ваш номер. В момент вызова на его телефоне будет отображаться одна из комбинаций: «Номер скрыт» или «Unknown». Скрыть номер этим способом можно на любом устройстве под управлением ОС Android.

Скрыть номер от неприятеля можно и с помощью специальных приложений, которые адаптированы для смартфонов с ОС Android. Практически все программы являются бесплатными. Некоторые приложения имеют бесплатный тестовый период, в течение которого пользователь сможет оценить достоинства работы программы и примет решение о ее приобретении. Следует отметить, что наиболее популярные приложения Hide Caller ID и Try-Out работают практически со всеми операторами мобильной связи.

Как скрыть номер с помощью приложений Hide Caller ID и Try-Out?

Вам ничего не нужно менять в настройках программ. Достаточно просто установить и запустить одно из приложений на смартфоне.
Далее необходимо зайти в список контактов, выбрать номер вашего собеседника и совершить звонок. Программа автоматически скроет ваш номер телефона. Абонент на другом конце провода увидит надпись «Unknown».

Где меняется номер телефона, привязанный к странице в ВК?

Сам процесс отвязки реализуется на странице «Мои настройки» в области «Номер Вашего телефона». Для этого достаточно будет нажать на кнопку «Изменить номер телефона» и ввести его в открывшемся окне.

Правда я недавно этот номер как раз перевел с этого аккаунта на тот (отвязал), поэтому мне предлагают подождать чуток (около двух недель):

В вашем же случае этого сообщения скорее всего не будет. Обычно все проходит нормально и вам сообщают, что по умолчанию на процесс смены номера уйдет пара недель:

Процесс можно ускорить официальными способами, если у вас есть доступ к старому номеру (просто воспользуйтесь соответствующей ссылкой, и пройдя шаги мастера получите результат значительно быстрее). Второй способ ускорения заключается в прохождении довольно-таки муторного мастера, аналогичного тому, который нужно проходить при восстановлении доступа к своей странице при его утере:

Как ускорить процесс смены номера

Иногда нужно срочно подключить номер к другому телефону. Обычно такая необходимость возникает при подозрении на взлом страницы. Проблема с отвязкой контактной информации быстро возникает, когда старая SIM-карта недоступна. Здесь единственный выход — обратиться в техподдержку с просьбой изменить номер, связанный со страницей.

Чтобы техподдержка оценила и одобрила заявку, форму необходимо заполнить с осторожностью и вниманием, не пропуская пунктов
Важно предоставить верную информацию. Только в этом случае есть шанс, что заявка будет одобрена быстро
Проверка обычно занимает всего несколько часов. Только в этом случае есть шанс, что заявка будет одобрена быстро

Проверка обычно занимает всего несколько часов

Только в этом случае есть шанс, что заявка будет одобрена быстро. Проверка обычно занимает всего несколько часов.

Как отвязать номер своего телефона от страницы Вконтакте?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Последнее время регистрация и вход Вконтакте привязан к номеру мобильного телефона, а не к почтовому ящику, как это было раньше.

С одной стороны, это повышает безопасность (сложнее взломать и увести аккаунт) и упрощает процедуру восстановления доступа, но с другой стороны, несколько усложняет жизнь тем, кто не хочет палить номер своего мобильника (кое-что в ВК можно делать и без регистрации, например, искать людей) либо желает иметь в ВК несколько своих страниц или несколько пабликов на разных аккаунтах.

В связи с этим довольно часто возникает вопрос — можно ли отвязать номер от страниц в Контакте? В принципе можно, хотя это и не совсем очевидно. Кстати, понадобиться это может в разных случаях. Например, вы могли купить новую симку и при этом по каким-либо причинам выбросить старую (к которой был привязан доступ к Контакту), либо попросту ее потерять. Также у вас может быть два аккаунта в ВК и вы решили привязать конкретно этот номер к другому своему аккаунту.

Отвязка номера может понадобиться и в случае, о котором я уже писал в статье про то, как удалить страницу в Вконтакте, когда перед удалением аккаунта желательно будет отвязать номер, иначе он по-прежнему останется в базе этой социальной сети.

Как поменять номер, если нет доступа к старому

Если когда-то номер телефона был привязан к странице ВКонтакте, а теперь его нужно поменять, это не составит труда. Проблем не будет, даже если старая симка потеряна или заблокирована. Алгоритм действий следующий:

После отправки запроса вверху страницы появляется небольшой желтый значок, предупреждающий о скором изменении номера телефона, связанного со страницей. При желании этот значок можно скрыть на двое суток. Кроме того, если на странице есть такое желтое уведомление, изменение номера можно отменить.

Если система «кричит», что этот номер связан с другой страницей, остается только изменить его на дополнительной странице, чтобы привязать новую учетную запись к номеру.

Если данные необходимо изменить как можно быстрее, нажмите кнопку «Щелкните здесь». Но для срочной смены номера необходимо иметь при себе старую активную SIM-карту.

Скрыть номер с помощью услуг оператора связи

Засекретить свой номер телефона от других абонентов можно и с помощью специальных услуг, которые предлагают операторы сотовой связи. Единственный минус этого способа – ваш номер будет скрыт ото всех собеседников без исключения (у большинства операторов связи).

Оператор «МТС»

Если вы обслуживаетесь у данного оператора, скройте свой номер с помощью услуги «АнтиАОН».

Активировать ее можно обратившись напрямую к оператору или же набрав на своем смартфоне комбинацию *111*46#.
Далее следует сделать вызов. В течение пяти минут вы получите уведомление об успешном подключении новой услуги.
Чтобы скрыть номер разово (только для одного разговора), необходимо набрать на экране комбинацию *111*84#, а после нее ввести номер телефона вашего собеседника и затем совершить звонок. В итоге номер будет скрыт от глаз абонента.

Оператор «Билайн»

Держателям сим-карт оператора «Билайн» для активации услуги «АнтиАОН» необходимо позвонить на номер 0628 и далее следовать инструкциям автоинформатора.

Оператор «Мегафон»

Пользователи услуг компании «Мегафон» тоже имеют возможность засекретить свой номер. Для этого необходимо:

В некоторых ситуациях может потребоваться узнать номер телефона владельца другой страницы, например, для того чтобы с ним связаться.

Для этого вам необходимо перейти на страницу пользователя и нажать на вкладку «показать подробную информацию». Если пользователь не скрыл свой номер телефона, тогда он будет показан в контактной информации.

Изменение номера телефона ВК

Прежде чем приступить к ознакомлению с основной частью статьи, необходимо учесть возможное затруднение, связанное с изменением номера: вы не сможете использовать для замены телефон, который уже кем-либо использовался более одного раза. И хотя сроки привязки, описанные в другой нашей статье, все еще актуальны, ранее использовавшиеся номера, как правило, уже не удаляются из базы данных ВК. Таким образом, даже если вы используете совершенно новую SIM-карту, нет гарантии, что привязка будет выполнена без ошибок.

Способ 1: Веб-сайт

На официальном веб-сайте ВКонтакте изменить номер телефона можно через настройки личной информации на странице, воспользовавшись отдельным пунктом. При этом нами имеется ввиду именно тот номер, который используется для авторизации на сайте, а не вручную указанный через раздел «Контакты», имеющий лишь косвенное отношение к аккаунту.

Из любого раздела сайта разверните основное меню, щелкнув по аватарке в крайнем углу окна, и перейдите в «Настройки».

В текстовое поле «Мобильный телефон» впишите новый номер и щелкните на «Получить код».

Заполните графу «Код», указав пятизначное число из полученного сообщения, и нажмите «Отправить код». Если вы все сделали точно по инструкции, изменение будет успешно инициировано.

Изначально на полное изменение номера, вплоть до тех пор, когда новый телефон будет использоваться в качестве логина и средства подтверждения всех важных операций, должно пройти две недели. По желанию вы можете ускорить процедуру, обратившись к внутренней системе уведомлений и запросив оттуда подтверждение с помощью прошлого телефона.

Способ 2: Мобильное приложение

В отличие от веб-версии, приложение ВКонтакте целиком заточено под мобильные телефоны и поэтому смена номера несколько отличается. По большей части это относится к способу подтверждения нового и старого номера в процессе редактирования.

На нижней панели воспользуйтесь кнопкой меню, чтобы развернуть список основных разделов, и нажмите по пиктограмме шестеренки. Отсюда необходимо перейти в подраздел «Учетная запись».

В рамках блока «Информация» найдите и коснитесь пункта «Номер телефона». На открывшейся странице необходимо запомнить поле «Мобильный телефон» и нажать «Позвонить».

Если в других версиях сайта для подтверждения, как правило, используется текстовый формат кода, здесь доставка будет выполнена через звонок робота. После получения вставьте пятизначное число в поле «Код подтверждения» и нажмите «Отправить» для завершения.

Остальные аспекты вроде срока окончательной привязки нового номера и возможности подтверждения старого полностью идентичны предыдущей инструкции.

Способ 3: Мобильная версия

По аналогии с другими вариантами мобильная версия сайта ВКонтакте позволяет поменять номер телефона, используя настройки страницы. При этом данный способ практически не отличается от официального приложения, но требует немного большего количества действий.

Из представленного на следующем этапе списка разделов необходимо выбрать «Аккаунт».

Находясь на странице с основными параметрами аккаунта, выберите пункт «Номер телефона».

В графу «Мобильный телефон» введите нужный номер, соблюдая правила сайта ВКонтакте, и нажмите «Получить код».

Укажите полученное посредством сообщения пятизначное число в поле «Код подтверждения» и воспользуйтесь кнопкой «Отправить код».

Смена номера здесь, как и ранее, потребует не менее двух недель с возможностью ускорения через подтверждение со старого телефона. Так или иначе, на этом процедуру можно считать завершенной.

Чтобы избежать любых возможных затруднений, обязательно учитывайте сказанное в начале статьи, так как без обращения в техподдержку привязка уже использовавшегося номера в любом случае будет завершаться с ошибкой. При этом мы все же надеемся, что представленные рекомендации помогли вам изменить номер телефона независимо от используемой версии сайта.

Помимо этой статьи, на сайте еще 12567 инструкций. Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Способы изменить номер телефона в ВК

Есть 2 способа изменения номера телефона, к которому привязана страница в соцсети ВКонтакте.

Изменение номера в том случае, если есть доступ к старому телефону. В этом случае все изменения занимают не больше пары минут. На старый и новый номер приходят секретные коды, которые нужно ввести в соответствующую графу в соцсети. После этого телефонный номер изменяется сразу же.
Если нет доступа к старому телефону. В данном случае процесс растянется на целых две недели, что сделано в целях безопасности. На новый номер придёт код подтверждения, но подтвердить свои намерения нужно и через привязанный адрес электронной почты. На протяжении двух недель на странице будет висеть напоминание, что подан запрос на внесение изменений. При желании всё можно отменить одним нажатием кнопки.

Если нет желания ждать две недели, можно написать в техническую поддержку, предварительно заполнив форму изменения номера. Обычно такие заявки обрабатывают всего пару часов, после чего номер меняется.

Как отвязать номер ВК, если страница удалена

Восстановить страницу, удаленную до отмены связи, номер: Flickr

Если старый ВК был удален, есть несколько простых способов отвязать мобильный номер со страницы. Многие пользователи завалили российскую социальную сеть фейковыми аккаунтами и клонами страниц.

Теперь любой профиль напрямую привязан к номеру мобильного телефона. Таким образом, разработчики смогли преодолеть двойные страницы. Кроме того, указание номера мобильного телефона при регистрации представляет собой дополнительную защиту пользователя от взлома страницы.

Итак, давайте рассмотрим простые и правильные решения, как удалить номер телефона из ВК с удаленной учетной записью.

Восстановление профиля и смена номера

Для этого потребуется новая SIM-карта. Он должен быть «чистым», т.е для нового номера телефона не должно быть зарегистрировано никаких учетных записей. После подготовки и настройки новой SIM-карты выполните следующие действия:

После удаления учетной записи у каждого пользователя есть семь месяцев, чтобы передумать. За это время можно восстановить профиль.
После восстановления страницы перейдите в настройки профиля: нажмите значок с аватаркой и именем учетной записи в правом верхнем углу, выберите «Настройки».
Перейдите на вкладку «Общие».
Найдите свой номер мобильного телефона, нажмите «Изменить».
Введите новый номер телефона для ВКонтакте в соответствующее поле, подтвердите выполненные действия.
Активируйте номер, используя код, который придет в SMS-сообщении.

Старый номер теперь свободен, но изменения вступят в силу не сразу. Так что подождите, а затем вы можете снова удалить страницу.

Обработка запроса на изменение номера телефона занимает около двух недель. Пока изменения не вступят в силу, вверху страницы будет отображаться сообщение о том, что заявка обработана. Как только он исчезнет, это означает, что номер был успешно отключен.

Как ускорить процесс перехода

Отвязка номера не даёт права сразу использовать его для регистрации нового профиля или привязки к уже существующему. Процесс сохранения изменений в среднем занимает 7-14 дней. При попытке использовать телефон повторно сразу появится уведомление об ошибке: «Номер недавно использовался, или уже привязан к странице».

Конечно, нет никакой гарантии в том, что администратор согласится помочь обойти правила платформы, но попытать удачи можно. Главное – детально обрисовать проблему, обозначив, что для нарушения правил есть действительно уважительная причина. Что касается сроков, то обычно поддержка отвечает в течение нескольких дней после отправки пользовательского запроса.

Способы изменить номер телефона в ВК

Привязать новую сим-карту к учетной записи Вконтакте можно с помощью компьютера и смартфона. При этом главными требованиями для выполнения данной операции выступают наличие доступа к sim-карте, которую хотите привязать к своему аккаунту и беспрерывное интернет-соединения. Рассмотрим каждый способ.

Запустите любой установленный браузер.
Затем в адресной строке впишите http://vk.com/, что зайти на сайт соцсети ВК.
Пройдите процедуру авторизации в личном кабинете.
Откройте меню опций, нажав на значок стрелки в верхнем правом углу интерфейса.
Кликните по разделу „Настройки“, затем выберите „Общее“.
Пролистайте вниз страницы, затем коснитесь кнопки „Изменить“ возле пункта „Номер телефона“.
В окне под названием „Изменение номера мобильного телефона“ укажите страну и впишите данные телефона.
Нажмите „Получить код“.
На указанный номер поступит смс-сообщение с секретным кодом, который состоит из пяти цифр.
Введите данную комбинацию в пустое поле, затем нажмите „Отправить код“.
Если вы укажите все правильно, заявка будет принята системой.

Как изменить номер телефона в ВК?

Отвечая на вопрос, как в ВК изменить номер телефона, нужно учесть лишь одно – пользователь обязательно должен иметь доступ к номеру телефона, который он хочет привязать к своей страничке.

И так, для того чтобы поменять номер телефона, первым делом, зайдя со своей странички, перейдите в раздел настроек. Для этого находясь на своей страничке, клацните ЛКМ по иконке со своим именем в верхнем левом углу и из выплывающего меню выберите параметр «Настройка».

Далее, оставаясь на вкладке «Общее», прокрутите бегунок странички до самого низа, после чего найдите строку, отвечающую за номер вашего привязанного телефона. Теперь нажмите «Изменить».

Теперь перед вами высветилось дополнительное меню, где в специальном для этого месте вам необходимо ввести новый номер телефона, а после нажать на «Получить код».

Теперь вам остается лишь ждать кода на указанный вами номер придет секретное СМС сообщение с пятизначным кодом, который необходимо ввести в предложенное окошко, после чего нажать «Отправить код».

После этого на экране десктопа вы увидите информирующее сообщение о том, что заявка на смену номера принята и в целях безопасности это произойдет по истечению двух недель.

Как поменять номер телефона в вк: основные способы

Существует два основных способа осуществления данной операции по изменению данных:

Через настройки версии социальной сети для персонального компьютера,
Через мобильной приложение для смартфонов с операционной системой андроид или для айфонов.

Первый и самый удобный способ – вход через настройки браузерной версии социальной сети. Пошаговая инструкция (если доступ к странице есть):

Откройте свою страничку ВК, где у вас перечислена основная информация и аватарка,
Вверху в правом углу будет ваша имя с аватаркой и стрелочкой, нажмите на неё,
В выпавшем меню выберите пункт «настройки»
Выберите подпункт «общие» (верхнее правое меню),

Как поменять мобильный, привязанный к группе?

Чтобы поменять номер телефона в группе ВКонтакте, вам нужно обладать правами администратора.

Откройте сообщество и найдите в правой колонке раздел «Управление» ;

В блоке «Основная информация» спуститесь до пункта «Контакты» ;
В поле «Телефон» укажите нужные цифры;

Чтобы подтвердить действие, кликните по кнопке «Сохранить» .

Если же вас интересует, как поменять привязанный к группе номер в ВК, вам нужно быть создателем этого сообщества. Привязанный мобильный аналогичен цифрам, к которым привязан личный профиль пользователя. Чтобы его сменить, воспользуйтесь инструкциями выше.

Если поменять мобильный не получается, попробуйте обратиться в службу поддержки:

Далее укажите мобильный, на который вы хотите изменить настройки;
Вставьте ссылку на свою страничку;
Можно прикрепить фото или документ (значки в левом нижнем углу окна);
Нажмите «Отправить» .

Дождитесь ответа техслужбы – чаще всего в течение недели вопрос решается.

Быстрый способ отвязать номер телефона

Помимо стандартного, есть более быстрый способ, но он сопряжен с определенными рисками. Вконтакте есть понятие «Временная блокировка страницы», оно накладывается за незначительное нарушение соглашения с пользователем или принципов сообщества. К таким нарушениям относятся:

Другие «подозрительные» действия, например, разовое вхождение в десятки групп;
Размещать неприемлемый или запрещенный контент;
Публичные оскорбления пользователей;
Спам через личные сообщения или группы;
Мне нравятся «читы», репосты, подписчики и тд
Упоминания в сообщениях, ссылки на «нежелательные» ресурсы — vto.pe и vkbot.ru.

После того, как страница будет «заморожена», появится опция сброса, где вы сможете указать не только новый пароль, но и номер контактного телефона. Если учетная запись удалена, алгоритм тот же: восстанавливаем, меняем телефон, снова удаляем. В противном случае вам придется подождать один год с момента последней блокировки до автоматического релиза.

Не привязывать номер к новой странице, а восстановить старую

Если на этот номер у тебя уже зарегистрирована страница, а ты пытаешься зарегистрировать новую, то лучше восстановить старую. Дело в том, что на одном номере может быть только одна страница. Если ты зарегистрируешь вторую, то номер отвяжется от первой страницы, и ты не сможешь на нее зайти. А восстановить доступ будет сложно (или даже невозможно). Это серьезно, подумай как следует! Хочешь восстановить старую страницу по номеру прямо сейчас? Нажми сюда: Восстановление пароля, доступа ВКонтакте.

А если ты удалил старую страницу, то номер все равно остается привязанным к ней в течение достаточно долгого периода, пока ее можно восстановить. Этот период указан здесь: Как восстановить удаленную страницу ВКонтакте.

Хороший вопрос, минуточку, я уточню.

В работе специалиста поддержки каждый день возникают сложные ситуации, требующие помощи со стороны более опытных коллег. К примеру, вопрос касающийся нововведений или относящийся к типу сторонних услуг, которые не входят в компетенцию. Естественно, сто процентное попадание соппорта в ступор, однако выход из ситуации есть. Нужно просто взять перерыв у собеседника на некоторое время, чтобы узнать ответ на стороне. Для этого следует ответить так:

«Хороший вопрос, дайте мне, пожалуйста, минуту, уточню информацию у (разработчиков, инженеров, коллег)»

Ни в коем случае не старайтесь юлить и оперировать аргументами о недолгом нахождении на данной должности. Ответы из разряда:

«скорее всего, да», «мне кажется нужно», «если не ошибаюсь, то нет»

Подскажите, пожалуйста.

В техническую поддержку в огромных количествах поступают плохо сформулированные обращения, которые несут минимум полезной для решения информации

Это вполне нормально, так как клиент не задумывается о верной формулировки, а также о важности полноты информации. Мысль клиента заключается в том, чтобы быстрее задать вопрос, рассчитывая тем самым на быстрое решение, но это не так

Отсюда и вытекают задержки выполнения. Приведу живой пример обращения клиента из личного опыта работы:

	— Не подставляется позиция номенклатуры, как решить данную проблему? (Клиент)
	— Подскажите, пожалуйста, какую версию платформы и конфигурации используете? (Support)
	— Уточните, пожалуйста о каком именно документе идет речь? Появляется ли какая-либо ошибка? Опишите пошаговые действия приводящие к проблеме (Support)
	— Платформа 8.3.16.1148, конфигурация 3.1.3.2, документ «Поступление», пошаговое описание, скриншоты. (Клиент)

Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не получится. Поэтому сотруднику поддержки использует уточнение в виде: «подскажите, пожалуйста», «уточните, пожалуйста». Да, приходится тратить время на задавание уточняющих вопросов, но это заставляет клиента предоставить данные для выполнения. Обязательно проявляйте вежливость, используя волшебное слово «пожалуйста», оно действительно творит чудеса:) Не используйте для уточнения фразы типа: «Что имеете в виду?», так как это звучит грубо.

Спасибо за Ваше обращение.

Нередко в службу поддержки поступают обращения, сообщающие о найденной пользователем ошибке в функционале программы. Или же вопросы, которые несут в себе ценные предложения по улучшению продукта. Такие клиенты являются очень важными для поддержки, так как не остаются в стороне, а стараются внести полезность в развитие. Естественно авторов подобных обращений необходимо благодарить

Если клиент был в гневе от найденного бага, то поощрение в виде благодарности даст понять, что это обращение очень важное и сгладит обстановку. Нужно трезво оценивать важность и критичность найденной ошибки

Так, если была найдена простая опечатка в тексте можно ответить: «Спасибо, обязательно исправим!». Если же баг является серьезным упущением группы разработчиков, который мешает полноценной работе пользователя, тогда нужно поступить так:

Как можно отвязать страницу в ВК от вашего номера телефона?

Начиная с 2013 года просто так отвязать номер телефона от своего аккаунта в Контакте не получится (раньше можно было это сделать, указав в качестве основного типа привязки — Емайл). То есть сейчас нельзя будет просто удалить номер вашего телефона и не предложить взамен новый. Оно и понятно — ВК перешел на высокий стандарт безопасности и вход на сайт привязывается в первую очередь именно к мобильнику.

Однако, можно запросто этот самый номер поменять на другой, тем самым отвязать свою страницу от старого номера, к которому вы, например, могли по тем или иным причинам утерять доступ. А вообще, для начала было бы неплохо уяснить несколько правил, которых придерживаются модераторы и администраторы Вконтакте:

На один номер мобильного телефона можно зарегистрировать только один аккаунт в ВК. Таким образом, система пытается бороться со спамными страницами, которые многие используют для накрутки и заработка, хотя подается все это под соусом, что пользователям так, дескать, удобнее. Поэтому создать новую страницу на тот же номер уже не получится.
Однако если у вас уже есть другой аккаунт в этой социальной сети (например, зарегистрированный еще до 2013 года, когда для этого достаточно было привязать другой Емайл адрес), то вы можете привязать к нему тот номер телефона, который уже используется на другом вашем акке в ВК. Тем самым от первой странички нужный номер, естественно, отвяжется. Правда потом при входе в такой аккаунт (с не привязанным номером) вам будут настоятельно советовать привязать к нему какой-нибудь телефон так, что аж замучают, но это дело десятое.

Из приведенных выше правил и условий работы с Вконтакте, на текущий момент можно сделать несколько выводов:

Без каких-либо проблем можно будет отвязать от страницы номер, к которому вы утеряли доступ (потеряли симку, выкинули ее, отдали кому-то и т.п.). Официальный способ (если доступ к старому номеру не возможен) займет у вас две недели, а неофициальный (правда несколько рискованный) — один день.
Если у вас в ВК есть еще один аккаунт, то номер можно будет перенести на него, тем самым отвязав его от нужной страницы (причин может быть масса). Тут опять же возможны определенные задержки на разных шагах, но в принципе все осуществимо (сам не раз это осуществлял).
Третий вариант из серии — я вам этого не говорил. Спамеры все равно обходят ограничения Контакта на число зарегистрированных на одного человека страниц и используют для этого различные сервисы, которые можно назвать как «временный номер мобильного» (вы получите доступ к СМС-сообщениям на него приходящим).

Полученный там номер можно будет использовать для реализации первого варианта отвязки (официального), тем самым удалив реальный номер и заменив его фейковым. Конечно же, это существенно затруднит или сделает невозможным восстановление доступа к странице, но в ряде случаев отвязать номер бывает необходимо именно перед удалением страницы, чтобы потом не оставлять лишних хвостов.

Что делать, если нет доступа к старому телефону?

В таком случае необходимо нажать на вторую активную кнопку.

После этого вас сразу же перенаправят на новую вкладку, где вы должны подтвердить, что страничка именно ваша и доступный номер телефона написан правильно. Если представленная информация верна – нажмите «Далее».

Теперь немного сложнее. Вас попросят сфотографироваться на фоне вашей заявки. Это значит, что вам необходимо сделать качественное фото (селфи) на фоне вашего монитора с открытой заявкой по смене номера, а после его загрузить.

Следующее что от вас потребуется, это прикрепить к данной заявке еще и цветную фотографию или скан вашего паспорта.

Теперь укажите комментарий, отвечающий на вопрос, когда и по какой причине был утерян доступ к старому номеру.

Заполнив всю необходимую информацию жмете «Подать заявку».

Теперь после всего проделанного, дело остается за малым – на ваш новый действующий номер должно прийти СМС уведомление с еще одним секретным кодом, введя который вы подтверждаете создание заявки на смену номера.

Готово. Заявка принята администрацией сайта на рассмотрение. Если все условия соблюдены, то срок ожидания в основном не превышает пяти рабочих часов (в редких случаях процедура проверки затягивается на 1-2 суток).