Служба поддержки мегафон: телефоны, как написать жалобу?

Как связаться со специалистом

Многие клиенты, скорее всего, знают номер оператора — 0500. Когда вы звоните по этому телефону, в ответ вы слышите голос робота, сообщающий информацию о балансе вашего счета и вашем тарифном плане. Некоторые абоненты в такой ситуации теряются и не знают, как общаться с реальным оператором.

Здесь все просто. Вам просто нужно знать несколько тонкостей. Чтобы связаться с реальным оператором, а не с самоинформатором, нужно позвонить по телефону 0500. Так что есть два варианта:

Дождитесь запуска информации автоматического информера и нажмите цифру 0, после чего вы почувствуете, что подключились к специалисту;
Прослушайте всю информацию об учетной записи и дождитесь запуска голосового меню. После этого нажмите клавиши 9, затем 0, и вы перейдете в живой менеджер.

Некоторые абоненты в некоторых регионах после звонка на 0500 и последующего нажатия клавиши 0 могут слышать ответный голос Елены. Он будет не живым специалистом, а виртуальным помощником этой сотовой связи. Но не торопитесь, чтобы выключиться, этот робот обучен распознавать человеческий язык. Елена сможет дать вам полезный совет и ответить на ваши вопросы.

В общем, вы можете попробовать решить свои проблемы с помощью Елены. Если вас это не устраивает, после того, как он спросит, может ли он вам чем-нибудь помочь, ответьте отрицательно. Потом вы перейдете к живому специалисту.

Для тех, кто не хочет общаться с виртуальным помощником, есть возможность сразу обратиться к живому консультанту. Наберите 0, затем еще раз 0. Вы получите уведомление о записи разговора и вас подключат к настоящему специалисту.

Личный кабинет – альтернатива горячей линии

Для этого ему нужно:

Войти на свою персональную страницу пользователь может любым удобным для него способом. Делается это по паролю, по SMS.

Причем если абонент входит на свою персональную страницу по паролю, то ему потребуется ввести в форму:

телефон;
пароль.

Теперь абонент кликает на кнопку «Войти», входит на свою персональную страницу.

А если пользователь входит в свой кабинет по SMS, то ему нужно ввести в форму номер телефона, кликнуть на кнопку «Далее».

Теперь абоненту лишь нужно вписать в форму код, полученный по SMS, войти на свою персональную страницу.

Попав на свою персональную страницу, абонент переходит на вкладку «Обратиться в службу поддержки», задает свой вопрос оператору, получает на него ответ, решает свою проблему.

Как позвонить оператору Мегафон?

Решать неотложные вопросы удобней всего в диалоге с оператором. Для этих целей в справочной Мегафона есть несколько бесплатных номеров, на которые можно позвонить в любое время и получить квалифицированную помощь специалиста.

Звонок на короткий номер для абонентов Мегафона. Всем клиентам Мегафона круглосуточно доступен бесплатный сервисный номер 0500. Позвонив на него, абонент автоматически будет переключен на виртуального помощника, который без проблем распознаёт человеческую речь. Если у Вас нет желания общаться с роботом, следует воспользоваться одним из вариантов: — отказаться от помощи робота и попросить его переключить Вас на оператора; — нажать «0» и дождаться характерных гудков.
Звонок в мегафон с телефона МТС, Билайн, Теле2 или городского номера. Чтобы позвонить в службу технической поддержки, нужно набрать 8-800-550-05-00. Этот номер круглосуточно доступен всем абонентам Мегафона на всей территории России. Кроме того, дозвониться на него может любой житель страны, как с SIM-карты МТС, Билайн, Теле2, так и с городского телефона.
Связь с техподдержкой оператора в роуминге. Абоненты, которые с SIM-картой Мегафона отправились в путешествие за границу, также не останутся без технической поддержки. Чтобы бесплатно позвонить оператору за пределами РФ, необходимо набирать номер справочной домашнего региона:+7-920-111-05-00 – Центральный регион; +7-921-111-05-00 – Северо-Западный регион; +7-926-111-05-00 – Столичный регион; +7-927-111-05-00 – Поволжский регион; +7-928-111-05-00 – Кавказский регион.
Помощь корпоративным клиентам. Поддержка корпоративных клиентов осуществляется по номеру 0555 – для звонков с SIM-карты Мегафона и 8-800-550-05-55 – с любого телефона.

Как связаться с живым оператором Мегафона?

Чтобы дозвониться до оператора Мегафона, необходимо иметь под рукой телефон и единый номер — 0500. Все совершаемые звонки бесплатны. Чтобы соединиться с сотрудником, нужно дождаться голосового меню. В первую очередь на связь выходит виртуальный помощник. Он распознает голосовые команды и отвечает на вопросы. Чтобы пообщаться с «живым» работником колл-центра, нужно дождаться окончания работы виртуального помощника или сказать «Связаться с оператором».

Справка! Связаться с оператором можно через стационарный телефон, с Мегафона и другого оператора.

Как же совершать звонки с любых номеров? Чтобы осуществить данную цель, необходимо набрать официальный номер 8 800 55 00 500. Вам всегда ответит консультант компании. На территории РФ звонок бесплатный, никаких дополнительных платежей совершать не нужно.

Как говорилось выше, можно совершить звонок и со стационарного телефона. Сотрудники принимают звонки с местных городских телефонов в некоторых регионах России (для Москвы и области такого номера не существует).

Нижний Новгород и область — 8 8314 13 15 00.
Тула и область — 8 4872 79 05 00.
Владимир и область — 8 4922 60 05 00.

Важно! Подобные номера для других городов можно найти на официальном сайте или в интернете

Как позвонить оператору, если вы находитесь в роуминге

Если вы находитесь в международном роуминге, например, пребывая в другой стране, то также есть возможность напрямую связаться с оператором Мегафона. Для этого нужно набрать бесплатный номер 7 926 11 10 500.

Также для корпоративных клиентов в режиме роуминга существует два номера: 05 55 и 05 00. Если вы наберете один из этих двух номеров, то звонок прервется, но через определенное время с вами свяжется сотрудник колл-центра.

Справка! Все входящие звонки бесплатны.

По SMS

Чтобы получить ответ от опытного специалиста колл-центра, можно воспользоваться смс. Напишите сообщение и отправьте на номер 0500. Через определенное время вам придет смс-ответ

Но важно помнить, что воспользоваться данной услугой могут только абоненты компании

Онлайн-консультация

Совсем недавно появилась интересная функция от Мегафон — «онлайн-консультация». С ее помощью можно решить множество вопросов, которые связаны со связью и услугами.

Электронное сообщение

Бывают случаи, когда вопрос не требует срочного решения, а дозвониться на горячую линию нет возможности. Существует еще один интересный и полезный способ, который помогает связаться с оператором.

На сайте заходите в раздел «Поддержка» и в специальном поле указываете свои данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и прочее). Затем описываете проблему и ждете ответа консультанта. Сообщение придет на ваш электронный адрес.

Советы, которые помогут сэкономить время

Если вопросы не требуют мгновенного ответа, то лучше всего прислушаться к следующим советам. Это:

В выходные дни линии всегда загружены, поэтому довольно сложно дозвониться до операторов.
В будние дни специалисты более свободны, поэтому не стоит откладывать звонки до выходных.
В конце и в начале месяца дозвониться довольно сложно.
Лучше всего звонить оператору вечером или ночью. Так вы потратите меньше времени на ожидание.

Частные случаи звонков в call центр Мегафон

Для поддержки и удержания своих клиентов все операторы создают call центры, не исключение и компания Мегафон. Все люди разные и невозможно чтобы все смогли решать вопросы, связанные со связью с онлайн чатов. Кому-то нравится с мобильного телефона Мегафона. Все сервисы, описанные выше не заменят поддержку по телефону клиентов Мегафон. Невозможно всех клиентов перевести на самообслуживание. Даже с помощью вкладки «Часто задаваемые вопросы», где очень много ответов и на нестандартные ситуации, остаются много частных случаев. Тогда остаётся только бесплатный номер службы поддержки и звонок call центр Мегафона.

Это должен знать каждый:

Единый номер абонентов для всех служб экстренной помощи-112.

После дозвона нажмите цифру:

Для вызова пожарной службы-1;
Полиции-2;
скорая медицинская помощь вызывается клавишей-3;
аварийная служба газовой сети кнопкой-4.

Все эти вызовы не тарифицируются, вне зависимости от времени разговора.

Вопросы и ответы

Как связаться с оператором при отсутствии связи на Мегафоне: звоните call центр с любого другого номера.

Как узнать номер телефона и регион оператора на Мегафоне: Наберите команду *629#. Или проверьте с помощью услуги Телефонные коды мобильных операторов.

Ни я ни мне никто не может дозвониться: первое проверьте баланс своего номера и пополните его. Возможно Вы забыли или кто-то установил переадресацию. Снимите ей с помощью команды ##002#. Может стоять запрет на исходящие или входящие вызовы оператора.

Бывают и такие звонки.

Звонок в call центр для корпоративных клиентов

Номера телефонов поддержки для корпоративных клиентов такие же, как и для физических лиц:

на номер 0555 с мобильного телефона МегаФона;
на номер 8-800-550-05-55 с любого телефона.

Кроме звонков круглосуточно доступны обращения по электронной почте: [email protected]

Подключение услуги «Дистанционное обслуживание» облегчит обращение в техподдержку.

Позвони нам

Данный вариант наиболее привычный. Вся информация, предоставленная ниже, взята с официального сайта и проверена, поэтому за достоверность можете не беспокоиться. Выделим несколько телефонов для разных случаев:

Короткий номер 0500. Доступен с любой сим Мегафон с возможностью голосовых вызовов. Звонок бесплатный.
Бесплатный телефон 8-800-550-05-00. Им можно воспользоваться с сим-карты любого оператора и с домашнего телефона, причём дозвонитесь вы по нему быстрее.
Для звонков из роуминга +79261110500. Если необходимость связаться со специалистом возникла во время заграничной поездки, то набирайте именно этот телефон

Обратите внимание, что первая цифра «+7», а не «8». Набор через «8» может привести к тому, что номер распознается как международный, и вместо сервисной службы вы дозвонитесь в другую страну, заплатив за это

Звонок из любой точки мира в call-центр будет бесплатным.

Сейчас рассмотрим вопрос дозвона. Это очень популярная тема в сети. Практика же показывает, что люди вообще боятся звонить оператору, поскольку там отвечает автоинформатор. Успокоим вас: на данный момент время ожидания не занимает больше двух минут. Времена, когда на линии надо было ожидать пол часа, прошли.

Отключение услуг;
Расходы, тарифный план, блокировка;
Роуминг;
Обещанный платёж;
Интернет.

Если самообслуживанием заниматься нет желания, а хочется поговорить, то в любом из пунктов меню нажимайте «0» и ждите ответа оператора. Прежде, чем нажимать, прослушайте автоответчик до конца, иначе команда не сработает.

Как правило, ожидание ответа не занимает больше минуты. Если поток звонков большой и все специалисты заняты, то в самом начале вы будете предупреждены об этом. В этом случае советуем звонить позже или обратиться к альтернативным методам решения проблемы.

Что касается качества обслуживания, то ничего особенного нельзя сказать. Можно нарваться на недоброжелательное обслуживание или некомпетентное. На решение сложных вопросов потребуется время, готовьтесь к переключению со специалиста на специалиста.

На сайте Мегафон можно оставить отзыв о работе контактной службы https://moscow.megafon.ru/feedback/callcenter.html?send=600. Иногда опрос приходит в виде СМС. Все разговоры записываются, чтобы оценивать качество работы и решать спорные ситуации при консультировании.

Подытожим информацию о дозвоне по номеру 0500 без лишних слов:

Слушаете автоинформатор.
Нажимаете «0».

С номера 8-800-550-05-00 дозвониться проще. Вас не будут утомлять рассказами о тарифе и долге по оплате. Достаточно указать являетесь вы абонентом Мегафон или нет. После этого вы напрямую попадёте к специалисту контактной службы.

Для некоторых действий с номером, например, для блокировки и разблокировки сим, отключения некоторых услуг придётся назвать паспортные данные

Обращаем ваше внимание на то, что данные требуются владельца. Если на кого сим-карта зарегистрирована неизвестно или приобретена сомнительным способом без документов, то рекомендуем решить сперва эту проблему в офисе оператора

Как связаться с живым оператором Мегафона?

Справка! Связаться с оператором можно через стационарный телефон, с Мегафона и другого оператора.

Нижний Новгород и область — 8 8314 13 15 00.
Тула и область .
Владимир и область .

Важно! Подобные номера для других городов можно найти на официальном сайте или в интернете

Как позвонить оператору, если вы находитесь в роуминге

Справка! Все входящие звонки бесплатны.

По SMS

Но важно помнить, что воспользоваться данной услугой могут только абоненты компании

Онлайн-консультация

Электронное сообщение

Советы, которые помогут сэкономить время

Если вопросы не требуют мгновенного ответа, то лучше всего прислушаться к следующим советам. Это:

В выходные дни линии всегда загружены, поэтому довольно сложно дозвониться до операторов.
В будние дни специалисты более свободны, поэтому не стоит откладывать звонки до выходных.
В конце и в начале месяца дозвониться довольно сложно.
Лучше всего звонить оператору вечером или ночью. Так вы потратите меньше времени на ожидание.

Все номера для связи с горячей линией Мегафон

Чаще всего абоненты используют звонок оператору. Это позволяет быстро получить консультацию специалиста. Кроме того, в Мегафоне телефон горячей линии бесплатный для связи с оператором . Это распространяется на физических и юридических лиц.

Клиенты могут связаться с компанией по номерам:

0500
— для исходящих в сети Мегафон, возможна отправка СМС;
8-800-550-05-00
либо
*0500
— для вызова из другой сотовой сети и городских номеров.

Для госорганов по вопросам документооборота
+7 (499) 755-21-55
.

Служба поддержки корпоративных клиентов готова ответить на вопросы по номерам:

0555
— собственная сеть;
8-800-550-05-55
— любой оператор, стационарные телефоны.

При соединении со специалистом компании электронный информатор уточняет категорию вопроса и перенаправляет абонента к профильному менеджеру.

Для туристов и путешественников, оказавшихся в роуминге, зарезервирован номер +7-929-111-05-00. Звонок платный. Если абонент заранее установил приложение, то при роуминге можно звонить оператору из утилиты бесплатно.

Служба поддержки Мегафона необходима для помощи абонентам, поэтому практический каждый номер бесплатный. При вызове из-за рубежа с использованием других сотовых операторов звонок будет тарифицироваться на условиях действующего оператора.

Все разговоры и истории общения сохраняются. Это требуется для оценки качества обслуживания в спорной ситуации.

Мобильное приложение — личный кабинет

В официальном приложении Мегафон связаться с оператором могут физические и корпоративные клиенты. Служба технической поддержки Мегафон принимает обращения в нескольких форматах из приложения.

Порядок создания заявки:

Запускаем мобильное приложение оператора.
Выбираем Еще — нижний правый угол.
Жмем пункт поддержка и выбираем удобный способ связи с оператором

При обращении через чат важно подробно описать проблему. За статусом рассмотрения обращения можно следить на этой же странице.

В приложении реализована горячая линия для корпоративных клиентов. По вопросам услуг для малого бизнеса тоже можно оставить заявку. Для этого на главной странице пролистываем до самого низа и выбираем пункт для бизнеса.

Здесь необходимо оставить заявку по интересующему продукту. Она включает ФИО абонента и номер — вписаны автоматически и суть решаемой задачи.

Портал Мегафона — онлайн чат

Для обращения к специалистам через сайт мобильного оператора входим по паролю, либо делаем запрос кода входа по СМС.
На главной листаем страничку в самый низ до пункта обратиться в поддержку.
Жмем на кнопку открыть чат.
Здесь необходимо сформулировать вопрос максимально точно. Перед тем, как перенаправить абонента к менеджеру, помочь попытается автоинформатор. Ответы предлагаются исходя из часто задаваемых пользователями вопросов.

Удалить чат с поддержкой в Мегафоне не требуется. Можно просто выйти из него, история переписки будет храниться некоторое время для удобства абонента и мобильного оператора.

Форма для обратной связи

Если позвонить оператору службы поддержки Мегафон по какой-то причине не получается, можно использоваться форму обратной связи.

Здесь необходимо указать:

тему обращения;
суть вопроса;
номер, ФИО;
свой электронный ящик для ответа компании;
номер контактный;
сопроводительные файлы/документы при наличии.

Емэйл для запросов

Почта мобильного оператора —
[email protected]
Обычно используется для связи с компанией со стороны госорганов.
В каждом регионе существуют персональные адреса —
[email protected]
— для Москвы и Московской области.

Социальные сети и мессенджеры

— здесь можно задать вопросы через комментарии к постам группы;
— есть возможность обратиться через личные сообщения к администрации сообщества.

Информационная поддержка с возможностью комментирования записей:

Ютуб — канал компании.
Телеграм.
Хабр.

Последовательность действий

Причин связаться с оператором может быть несколько, при этом не все проблемы может разрешить интерактивный автоответчик. Помощь консультанта может потребоваться в следующих случаях:

Телефон украден или утерян, и абонент хочет заблокировать лицевой счёт.
Необходимость уточнить порядок списания денежных средств по действующему тарифу.
Решить проблему со связью, когда пользователю недоступны исходящие вызовы или отправка смс.
Мобильное устройство заблокировано и пользователю необходимо получить код для активации сим-карты.

Чтобы ответить на вопрос: «Как дозвониться оператору Мегафон с Билайна?» необходимо осветить все доступные способы связи с техническим консультантом. Для решения проблем можно обратиться по следующим номерам:

Этот номер активен только для абонентов компании Мегафон. Использовав эту короткую комбинацию и клавишу вызова, пользователь попадает в центр технической поддержки, где для получения консультации специалиста нужно дополнительно нажать клавишу 1 и 0, после чего дождаться ответа оператора.
Эта команда предназначена для корпоративных клиентов и доступна только для внутрисетевых вызовов.
8 800 550 0500. Выделенная линия связи с провайдером, доступная для любых телефонных номеров Российской Федерации, в том числе и мобильных. Стоит отметить, что звонок не тарифицируется только для абонентов Мегафон.
8 800 333 0500. Это сервис единой службы поддержки, звонок на который не тарифицируется для любых сотовых и городских номеров на территории страны.
+7 926 111 0500. Единая служба для связи, при нахождении в международном роуминге.

Особенности

У абонентов сети Билайн есть своя служба технической поддержки клиентов, позвонить в которую можно набрав короткий номер 0611. Однако такое обращение может решить только внутрисетевые проблемы, не распространяющиеся на других операторов. Чтобы совершить звонок на Мегафон, клиентам компании Билайн придётся воспользоваться одним из доступных способов, которые приведены выше. Кроме этого, возможно обращение в сервисный центр Мегафон по телефону +7 922 111 05 00. Стоит отметить, что номер набирается в международном формате через код +7.

Дополнительные возможности

Среди дополнительных возможностей можно выделить возможность совершения звонка с Билайна на Мегафон за счёт собеседника. Для этого необходимо набрать короткую комбинацию 05050, добавить номер абонента (без восьмёрки) и активировать клавишу вызова. После согласия собеседника оплатить стоимость разговора устанавливается соединение. Необходимо учесть, что услуга связи для абонента Билайн будет бесплатна, собеседник из Мегафон оплатит разговор с первой минуты в соответствии с действующим тарифом.

Альтернативные способы связи с оператором МегаФон

Если общение с оператором не входит в ваши планы, есть альтернативные варианты того, как задать вопрос или связаться МегаФоном. Помощь клиентам организована в нескольких форматах:

Все способы контактов с оператором МегаФон, а также альтернативные варианты для обращений указаны на официальном сайте в разделе «Контакты».

Отправка СМС

Абонентские номера МегаФона могут воспользоваться этой услугой. Особенно это удобно, когда вопрос четко сформулирован. Общение начинается с USSD-запроса на короткий номер 0500. После этого клиент попадает на робота-помощника, который подскажет, как решить вопрос или где взять недостающую информацию.

Услуга бесплатна для абонентов компании.

Форма обратной связи на сайте

К числу самых распространенных тем обращений МегаФон относит:

информацию по СИМ-карте;
услуги и опции;
мобильный интернет;
личный кабинет;
запрос баланса;
мобильные подписки;
звонки;
роуминг;
экстренная помощь и др.

Среди преимуществ электронной формы обратной связи нужно отметить следующие факты:

весомость обращения на бумаге и в цифровой форме одинакова;
обращение автоматически попадает на регистрацию и рассмотрение в профильное подразделение;
всегда можно (и даже нужно) прикрепить дополнительные материалы.

Во многом благодаря возможности прикрепления документов этот способ может быть более удобным для работы над комплексными задачами, которые трудно решить в чате или по телефону в разговоре с оператором.

Социальные сети и мессенджеры

Позиционирование и общение с пользователями давно уже вышло из формальных рамок официального сайта и телефона. Сейчас любая крупная компания имеет публичные страницы в социальных медиа. МегаФон имеет официальные контакты на следующих площадках:

Социальная сеть	Количество подписчиков
Фейсбук	156 806
Твиттер	83 200
554 683
Хабрахабр	5 800

Среди официально доступных мессенджеров поддержки МегаФон указывает только Вайбер.

Обращение в салон МегаФон

Иногда дистанционное решение проблемы невозможно, поэтому приходится посещать официальный офис компании. Информация по карте расположения салонов связи .

Всего у компании насчитывается порядка 2,5-3 тысяч отделений и салонов. Так что можно найти вариант даже для отдаленных уголков нашей страны.

Оператор сотовой связи МегаФон имеет как традиционные, так и современные каналы связи со своими абонентами. Практически все из них бесплатны для пользователей этой сети.

Звонок в Call-центр Мегафон

Связаться с оператором компании Мегафон можно, позвонив по номеру телефона. Для связи существует несколько номеров, один из которых короткий номер, предназначенный для звонка с СИМ-карты Мегафон (для клиентов компании), а другой – для звонков с городских номеров или с номеров других мобильных операторов.

Номера для связи:

Как мы уже сообщили, внутренние клиенты компании могут воспользоваться первыми двумя вариантами совершенно бесплатно (если звонить с СИМ-карты Мегафон). Разница между ними заключается в том, что при звонке на короткий телефон 0500 на вызов ответит автоответчик, сообщение которого придётся прослушать. Виртуальный помощник сначала назовёт ваш баланс, затем активированные услуги, связанные с балансом, затем предложит узнать подробнее об этой услуге. Не дождавшись от вас ответа, он переведёт вас на систему самообслуживания, в которой вы также должны будете прослушать все пункты меню. Лишь после прослушивания всей этой информации автоответчик сообщит, что переключиться на оператора можно, нажав на цифру «0». После нажатия на цифру «0», автоответчик сообщит сколько времени ваш звонок будет находиться в очереди и когда ответит сотрудник.

Система самообслуживания весьма удобна тогда, когда вы не торопитесь и решить проблему можете самостоятельно без связи с оператором, выбрав в меню цифру, соответствующую вашему вопросу. Но что делать, если нет времени на столь длительное ожидание и связаться с сотрудником нужно очень быстро, например, чтобы заблокировать СИМ-карту, если утерян/украден телефон. Тогда следует воспользоваться номером 8 800 550 05 00 , по которому вы сможете позвонить оператору Мегафон напрямую без включения виртуальных помощников и систем самообслуживания.

Звонок в Call-центр в роуминге

Если вы находитесь за границей и вам срочно нужно позвонить оператору Мегафон, то воспользуйтесь следующим номером: +7 926 111 05 00 . На ваш звонок довольно быстро ответит специалист, который чётко и быстро разъяснит ситуацию и поможет решить проблему. Звонок является бесплатным для абонентов Megafon.

Звонок в Call-центр для корпоративных клиентов

Вышеперечисленные номера предназначены для физических лиц. Если вы являетесь корпоративным клиентом, то есть юр.лицо или частный предприниматель, пользующийся корпоративной связью, то для связи с оператором Мегафон нужно использовать другой бесплатный номер 0555 . На звонок также ответит виртуальный помощник, через которого можно соединиться со специалистом.