Телефоны техподдержки онлайм (ростелеком), как написать в службу поддержки

Телефон техподдержки

Чтобы клиенты не терялись в догадках как позвонить, компания предлагает пользоваться единой линией. Также существует целый ряд дополнительных телефонов, чтобы заказать подключение. Из представленной информации вы найдете необходимые контакты. Горячая линия Онлайм доступна для любого жителя России с городского телефона совершенно бесплатно.

8 бесплатный номер, который работает круглосуточно. Опытный оператор может принять заказ на подключение, ремонтные работы или провести консультацию по решению простых трудностей. При этом он примет пожелания и замечания клиента, учтет потребности и сделает все, что в его силах для решения вопроса.

Абонентская служба работает в режиме 24/7 и выполняет следующие функции:

• Консультации.
• Заявки на подключения для бизнеса или дома. Интернет от Онлайм можно заказать в любом городе страны. Специалисты подберут ближайшее отделение и направят оттуда специалиста.
• Сменяет тарифный план.
• Предоставляют подробную информацию по пакетам: Онлайм интернет, домашний интернет и телевидение.
• Обратный звонок абоненту, который позвонил на номер горячей линии.
• Вы сможете узнать ответ на любой волнующий вопрос: Как сдать роутер, как подключить дополнительное оборудование, как изменить тариф на более выгодный.

Вы можете отправить sms на номер телефона и вам обязательно перезвонят, чтобы решить вопросы, связанные с обслуживанием. Телефон горячей линии обслуживается достаточным количеством персонала, поэтому ожидание на линии не займет много времени. Для обслуживания подбирается вежливый и опытный персонал, чтобы консультации были максимально компетентными и быстрыми.

Возможности ЛК

Чаще всего пользователи хотят войти в личный кабинет Ростелеком и пополнить счет rtk Onlime, однако функционал ЛК не ограничивается платежами.

Основные возможности ЛК

• контроль баланса лицевого счета;
• заказ квитанций для оплаты услуг;
• подключение новых услуг и заказ оборудования;
• управление тарифами и подключёнными опциями;
• обратная связь со службой поддержки;
• мониторинг новостей компании.

Интерфейс ЛК организован очень удобно – с правой стороны всегда виден баланс лицевого счета, количество накопленных баллов, а также остаток дней до очередного пополнения счета.

Пользователей уже не удивляет количество способов оплаты в личном кабинете Онлайм, интернет Ростелеком уже давно использует те же варианты пополнения баланса – электронные кошельки, платежные системы и банковские карты.

Обещанный платеж

Еще одно заимствование – это услуга «Обещанный платеж Онлайм». В ЛК пользователь может при отрицательном балансе на 5 дней получить доступ к услугам (чаще всего пользователей интересует интернет), но по истечении времени клиент обязан оплатить услуги в полном размере.

Из бесплатных опций стоит выделить сервис «Как дома», по условиям которого клиенты могут wi-fi интернетом в московском метрополитене без авторизации и оплаты.

Мобильное приложение OnLime

Удобное и абсолютно бесплатное мобильное приложение доступно для скачивания в Google Play и Apple Store. Пользоваться приложением могут как абоненты OnLime (мобильный личный кабинет), так и любой желающий (ТВ-гид).

Возможности личного кабинета абонента в мобильном приложении такие же, как и в стационарной версии, и включают в себя следующие возможности:

• получение актуальной информации по лицевому счету;
• управление услугами и дополнительными опциями в режиме реального времени;
• контроль расходов – пополнение баланса банковской картой, настройка ежемесячного автоплатежа, подключение ;
• проверка бонусного баланса и возможность потратить их на подключение дополнительных опций и услуг;
• обращение в службу технической поддержки прямо из мобильного приложения.

Кроме этого, в мобильном приложении OnLime можно посмотреть информацию по телепередачам с их подробным описанием в разделе ТВ-гид, а также:

Личный кабинет OnLime – вход по логину и паролю, оплата банковской картой, управление услугами

• список более чем 200 доступных телеканалов с подробной программой передач;
• фильтрация каналов по пакетам и создание собственных списков ТВ каналов по категориям;
• добавление любимых телепередач в «Избранное» по категориям «Фильм», «Сериал», «Спорт», «Детское» и др.;
• уведомление о выходе в эфир передач из списка «Избранное» за несколько дней до показа;
• внутренний рейтинг передач, который формируют пользователи приложения OnLime;
• анонсирование самых рейтинговых фильмов и телепередач на текущий день;
• удобный поиск – найти нужную передачу можно по широкому количеству критериев, такими как название или его часть, режиссер, актеры, год выпуска, жанр, рейтинг и т.п..

Номер телефона службы поддержки Онлайм

Следуя традициям бренда Ростелеком, провайдер Onlime создал надежную инфраструктуру обслуживания для поддержки клиентов компании.

Она выполняет несколько функций:

• круглосуточное подключение;
• поддержка по вопросам фиксированной, междугородней и международной связи;
• смена тарифного плана, подключение и отключение дополнительных услуг;
• помощь в подключении интернета, подборе роутера, аренде или покупке необходимого оборудования;
• помощь в подключении цифрового телевидения, ТВ каналов, входящих в пакетные предложения;
• информирование о тарифах, дополнительных сервисах и балансе;
• консультирование по способам оплаты.

88007071212 – единый телефон горячей линии, по которому можно бесплатно (в том числе и с мобильного телефона) и круглосуточно оставить заявку на подключение, ремонтные работы, получить консультацию, оставить пожелания или замечания.

Отдельный номер телефона для подключения услуги – 88007078000.

Справочные службы в Онлайм

Обратиться в справочную службу можно по тому же единому телефону: 88007078000.

Вежливые и опытные специалисты быстро ответят на любые вопросы, связанные с услугами Онлайм, и предоставят подробную информацию по всем сервисам и тарифам.

Служба технической поддержки в компании Онлайм имеет достаточно разветвленную систему отделений. Они объединены общей информационной сетью, поэтому, позвонив на телефон офиса Онлайм, вы обязательно получите помощь.

На сайте компании находится подробная информация по всем способам приобретения услуг, предоставляемым сервисам, текущим тарифным программам, а также технические инструкции по подключению в простом и понятном изложении.

Время ожидания ответа оператора Онлайм

Время ожидания ответа оператора на линии составит чуть более 2-х минут. Для удобства клиентов действует функция – обратный звонок абоненту, который позвонил на номер справочной службы. Также обращения принимаются в виде sms-сообщений на номер телефона горячей линии, и оператор совершает звонок для решения вопросов клиента в течение 24-х часов.

Сервисное обслуживание

После оформлении заявки оператор согласовывает сроки и условия подключения, удовлетворяющие клиента. Для подключения Онлайм-интеренета, телевидения и телефона компания предоставляет в аренду новый, двухдиапазонный Wi-Fi роутер Ростелеком Онлайм, HD ТВ приставку Ростелеком Онлайм. Выезд инженера, аренда и настройка оборудования производятся бесплатно.

Для пользователей доступен сервис – Личный кабинет ОнЛайм, где после регистрации можно произвести оплату, ознакомиться с данными о состоянии собственного лицевого счета и информацией об акциях.

В случае если подключение было заблокировано, с момента поступления денежных средств на лицевой счет в полном объеме разблокировка произойдет в течение одного часа.

Услуга «Переезд» дает возможность абонентам тарифных планов компании при переезде на новое место жительства поменять адрес предоставления услуги с сохранением номера лицевого счета, тарифного плана, баланса лицевого счета, бонусных баллов и статуса участия в программе Onlime-Бонус.

Оформление заявки на перенос подключения на новый адрес в рамках сервиса “Переезд” производится по письменному заявлению абонента либо по обращению в контактный центр.

Личный кабинет ОнЛайм для Android («ЛК ОнЛайм») и iOS («Мой Онлайм»)

Провайдер максимально позаботился о удобстве своих абонентов, ведь не всегда есть возможность доступа к компьютеру. После появления мобильного приложения управление под рукой.

Функционал личного кабинета OnLime и вход в него идентичен с авторизацией на сайте. В случае появления каких-либо проблем со входом поможет обращение в техническую поддержку. Для более быстрого решения максимально опишите возникшую ситуацию и сообщите специалистам:

• марку вашего смартфона;
• тип операционной системы и ее версию;
• какой пароль и логин установлен (числовой или буквенный);
• также можно приложить скриншот.

Уже несколько лет компания «Ростелеком» на московском рынке предлагает услуги бренда Онлайм. Он осуществляет подключение к высокоскоростному интернету, к цифровому и IP-телевидению. Огромный выбор вариантов раздельного и комплексного подключения опций, высокое качество услуг и оптимальные цены привлекают к Онлайм многих жителей столицы.

1. Как восстановить пароль от личного кабинета
2. Функционал Личного кабинета ОнЛайм
3. Вход в личный кабинет onlime.ru 
4. Оплата услуг onlime.ru 
5. Авторизация в «Личном кабинете» onlime.ru 
6. Преимущества и возможности «Личного кабинета»
7. Регистрируем личный кабинет Онлайм
8. Повторные входы в созданный кабинет
9. Мобильное приложение ОнЛайм
10. Клиентская поддержка через кабинет
11. Правила безопасности и конфиденциальности

Теперь не нужно ехать в офис компании, большинство операций совершается через «Личный кабинет» onlime.ru. Заявку на установку можно подать на сайте или позвонить по контактному телефону, предварительно проверив в системе возможность подключения к конкретному дому и выбрав понравившийся тариф.

Подключение услуг провайдера ОнЛайм в личном кабинете

Учётная запись разработана так, что можно управлять услугами удалённо. Это позволяет избежать личного посещения офисов компании и значительно экономит время абонента. Функционал доступен только для действующих клиентов Ростелеком ОнЛайм.

Подключиться к сервису или отключить его можно в разделе “Услуги”, где следует выбрать подраздел “Добавление/изменение услуг”.

Здесь же есть возможность ознакомиться с действующими тарифами и выбрать среди них наиболее подходящий.

Телевидение

Если Вы желаете подключить цифровое или интерактивное телевидение от компании Ростелеком ОнЛайм, то в личном кабинете нужно выбрать соответствующую вкладку, расположенную в подразделе “Добавить/изменить услугу”.

На открывшейся странице Вы можете проверить техническую возможность подключения и выбрать подходящий тариф, а также оставить заявку провайдеру, чтобы он мог связаться с Вами и обсудить удобное время прихода мастера.

Интернет

Если Вам необходимо подключиться к всемирной сети, то можно это сделать через личный кабинет Ростелеком ОнЛайм, где в разделе “Услуги” выбрать вкладку “Интернет”. Откроются все тарифные планы сети. Здесь же можно подключиться и к объединённому тарифу, включающему в себя интернет и ТВ.

Подробно ознакомьтесь с информацией по ним и отдайте предпочтение наиболее подходящему для Вас тарифу. Затем проверьте возможность подсоединения и оставьте онлайн-заявку. Специалист Ростелеком ОнЛайм свяжется с Вами по указанному контакту в ближайшее время и детально обсудит технические возможности и время прихода мастера.

Телефон

Через раздел “Управление услугами”, расположенном в личном кабинете Ростелеком ОнЛайм, абонент может подключать стационарный телефон. Информация отображается при входе в раздел.

Если нажать на кнопку “Подключить”, то появиться информация по действующим тарифным планам. Необходимо отдать предпочтение наиболее интересному для Вас и оформить заявку на подключение.

Заказ оборудования

Далее, можно переключаться по вкладкам: интернет, телевидение и телефон, если необходимо заказать сразу несколько комплектов. Ниже появляется список оборудования. Для ознакомления с технической информацией нажмите на ссылку “Подробнее”, а для заказа — “Купить”.

Подписки на видео

Если у Вас установлено интерактивное или цифровое ТВ от Ростелеком ОнЛайм, то Вы можете изменять подписки на каналы. Это тарифные планы, предоставляющие определённое количество каналов за абонентскую плату. Список каналов можно просмотреть в каждом тарифе.

В личном кабинете в строке перейдите в раздел “Управление услугами” и в контекстном меню выберите “Подписки на видео”.

Как восстановить логин/пароль?

Не волнуйтесь, если вы забыли свои данные или они были утеряны, восстановить их несложно, главное следовать инструкции. Под формой входа нажмите «Забыли логин / пароль?».

Есть несколько вариантов восстановления.

Вариант первый

1. Введите 8-значный номер лицевого счета;
2. Вставляем номер мобильного телефона в формате +71231231230, который был указан при входе в приложение или на который пришло СМС;
3. Ставим галочку, соглашаемся с правилами;
4. Нажмите кнопку «Восстановить».

Через некоторое время придет SMS с вашими данными для входа. Мы настоятельно рекомендуем вам сменить пароль после входа в систему.

Во-первых, просмотрев первое SMS-сообщение OnLim. Во-вторых, это указывается в бумажном договоре с поставщиком.

Вариант второй

вам необходимо отправить на почту провайдера [email protected] следующую информацию:

1. Номер лицевого счета — если помните (который указан в бумажной копии договора с провайдером OnLime);
2. Номер телефона — если помните (который ранее был указан в Личном кабинете OnLime);
3. Адрес подключения;
4. ИМЯ И ФАМИЛИЯ абонента, для которого заключен договор;
5. Номер и серия паспорта абонента;
6. Ключевое слово (если указано при подписании договора).

Вы также можете собрать все вышеперечисленные данные и позвонить в службу технической поддержки 8-800-707-12-12

Регистрация и вход в личный кабинет

Для абонентов действует личный кабинет OnLime — интернет-помощник в решении всех телеком-задач. Персональная страница открывается в момент прохождения процедуры авторизации. Логин и пароль клиент получает после выбора услуг, подачи заявки на подключение и оформления договора. Перед отправкой запроса адрес проверяется на возможность подключения на главной странице.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет ОнЛайм позволяет абоненту осуществлять следующие действия:

• Просмотр текущего баланса;
• Выписка персональной квитанции на оплату счета;
• Получение выписки о движении денежных средств по счету за определенный период;
• Просмотр текущего состояния услуг и подключенного оборудования;
• Изменение персональных данных и пароля в том числе;
• Оформление заявок на получение технического обслуживания, просмотр статуса запросов;
• Подписка на получение SMS-оповещений.

Вход в личный кабинет

Чтобы осуществить вход в личный кабинет ОнЛайм:

1. Наберите в поисковике браузера адрес my.onlime.ru;
2. Авторизуйтесь: введите логин и пароль, полученные вами при подключении;
3. Перейдите в нужный раздел личного кабинета для решения той или иной задачи.

Вход в личный кабинет OnLime

Инструкция по восстановлению пароля:

1. Способ 1 – обращение в службу технической поддержки;
2. Способ 2 – использование формы восстановления.

В первом случае — отправьте письмо с электронной почты на адрес [email protected] или позвоните по номеру 8 800 707-12-12. Предоставьте данные:

• Номер лицевого счета;
• Адрес по которому осуществлено подключение;
• ФИО;
• Серию и номер паспорта;
• Кодовое слово (если было сформировано). Для его создания в адрес компании направляется отдельное заявление.

Во втором случае — нажмите «Забыли пароль?». В форме восстановления укажите номера лицевого счета и телефона, который был предоставлен при заключении договора. Когда данные будут присланы, смените пароль в настройках.

Разделы личного кабинета

Личный кабинет OnLime — это полноценный сервис с большими возможностями. Все основные возможности – в левой колонке. В центре отображается информация из этих разделов, после перемещения в каждый из них. В правой колонке сайта – информация о договоре, лицевом счете, балансе, количестве дней до блокировки, статусе и бонусном счете. Контролируйте информацию для своевременного внесения абонентской платы за услуги, используйте бонусы для замещения реальных средств платежа. Ниже – ссылки: как сменить тариф, как его настроить, как внести оплату. Используйте их для получения пошаговой инструкции.

Разделы:

• Личный кабинет (договор, логин и пароль, оплата и управление счетами);
• Услуги (информация, управление, заявка на обслуживание). Для управления поставьте на странице галочку напротив нужной услуги, после чего откроются все данные по ней. Здесь же можно подключить дополнительные опции;
• Турбокнопка. Когда нужно временно увеличить скорость интернета, заходите в этот раздел и активируйте услугу;
• Статический IP-адрес. Подключите его, если нужен постоянный IP;
• Локальный драйв (обмен большими файлами внутри сети и использование популярных ресурсов). Подключить можно и за баллы в размере 180 шт. стоимость – 180 рублей/месяц.
• Антивирус (выбор и активация лицензии);
• Родительский контроль. Услуга платная – 75 рублей в месяц, ограничивает время работы ребенка в интернете. Досрочная деактивация также производится через личный кабинет после вода пин-кода, отсылаемого на телефон в виде СМС.
• Онлайм-бонус (регистрируйтесь в программе, получайте баллы, расходуйте их на оплату услуг);
• Активация «Онлайм ТелеCard». Это решение позволяет смотреть ТВ в форматах высокой четкости. Инструкция по настройке –onlime.ru/docs/equipment/CAM_instruction.pdf;
• Помощь/настройки. Используйте эти разделы для обращения в техническую поддержку и установки нужных настроек.

В разделе «Документы» – доступ к договорам, заявлениям, доверенностям. Используйте их для обращения в компанию с целью подключения новых опций, заключения дополнительных контрактов, получения необходимой информации.

Автоплатеж/СМС-платеж

Автоплатеж — это очень эффективная вещь, особенно когда нет возможности постоянно следить за балансом. Функция очень полезная, а ее настройка не займет много времени. Как включить и настроить?

1. Нажимаем «Оплата»;
2. Кликаем «Автоплатеж/СМС-платеж»

После чего необходимо правильно его настроить! В первую очередь, должна быть привязана банковская карта. Как привязать карту, описывается выше в разделе Оплатить ОнЛайм.

После прикрепления карты, можно настраивать Автоплатеж.

1. «Автоплатеж» ставим в положение ON;
2. Первое условие. Пополнение происходит, от минимального остатка по счету. Согласно приведенным настройкам, при достижении баланса 50 рублей, счет автоматически пополнится на 200 рублей; при этом лимит пополнения составляет 1000 рублей в месяц. Параметры сумм можно настраивать на свой лад.
3. Второе условие. Оно отличается не минимальной суммой баланса, а днем пополнения. Можно указать любой день месяца, например, «1», т.е. каждое первое число месяца будет списываться с карты 200 рублей. Лучше пополнять с запасом. Например, у вас интернет за 449 рублей, укажите сумму пополнения 450 рублей, и спите спокойно.
4. Нажимаем «Сохранить».

Функционал личного кабинета OnLime (ОнЛайм)

Функционал личного кабинета OnLime позволяет абонентам контролировать баланс лицевого счёта, производить оплату услуг, просматривать детализацию по финансовым операциям, а также совершать другие действия, касающиеся сотрудничества с компанией. Основными возможностями онлайн-сервиса являются:

• Просмотр текущего баланса;
• Формирование квитанции на оплату услуг;
• Пополнение баланса карточкой или с электронного кошелька;
• Запрос детализированной выписки за определённый период времени;
• Управление услугами;
• Изменение тарифного плана;
• Управление бонусным счётом;
• Изменение персональных настроек.

Через личный кабинет можно активировать или отключить подписку на информирование посредством SMS. Помимо прочего здесь можно создать и отправить заявку на техническое обслуживание, а также проверить статус уже сформированного запроса. Для оперативного обращения в техподдержку достаточно отправить сообщение через чат. Первый освободившийся оператор ответит на все ваши вопросы или предоставит подробную консультацию.

Оплата счета в личном кабинете

Чтобы оплатить счёт в личном кабинете, зайдите в аккаунт и нажмите «Оплатить». Если денег на балансе недостаточно, это легко исправить, пополнив его с банковской карточки или иным доступным способом. Для перехода в платёжный сервис откройте основное меню и выберите пункт «Пополнить счёт». Далее необходимо выбрать один из предложенных вариантов и совершить платёж.

Если денег на балансе недостаточно, также можно активировать опцию «Обещанный платёж». Помимо прочего у абонентов OnLime есть возможность получить 50% дисконт на услуги компании. Для этого необходимо стать участником бонусной программы, накопить баллы за различные действия и операции (в рамках договора), а затем израсходовать бонусы на приобретение соответствующей скидки.

Как проверить баланс

Чтобы узнать состояние счёта, достаточно зайти в учётную запись OnLime. Интерфейс личного кабинета разработан таким образом, чтобы пользователь видел всю важную информацию, независимо от того, в каком подразделе сервиса он находится. В отдельном блоке, находящемся ниже главного меню, размещаются сведения о текущем балансе, доступных бонусах и прочие значимые параметры.

• Top

  Подробнее…

  Время получения
  4 мин.

  Минимальная сумма
  2 000 Руб.

  Максимальная сумма
  30 000 Руб.

  Оформить

  Оформить

• Top

  Время получения
  3 мин.

  Минимальная сумма
  1 000 Руб.

  Максимальная сумма
  100 000 Руб.

  Оформить

  Оформить

• Top

  Подробнее…

  Время получения
  1 мин.

  Минимальная сумма
  2 000 Руб.

  Максимальная сумма
  10 000 Руб.

  Оформить

  Оформить

• Подробнее…

  Время получения
  5 мин.

  Минимальная сумма
  3 000 Руб.

  Максимальная сумма
  15 000 Руб.

  Оформить

  Оформить

• Время получения
  3 мин.

  Минимальная сумма
  1 000 Руб.

  Максимальная сумма
  100 000 Руб.

  Оформить

  Оформить

• Подробнее…

  Время получения
  10 мин.

  Минимальная сумма
  1 000 Руб.

  Максимальная сумма
  70 000 Руб.

  Оформить

  Оформить

• Подробнее…

  Время получения
  10 мин.

  Минимальная сумма
  1 000 Руб.

  Максимальная сумма
  15 000 Руб.

  Оформить

  Оформить

• Время получения
  5 мин.

  Минимальная сумма
  1 500 Руб.

  Максимальная сумма
  30 000 Руб.

  Оформить

  Оформить

• Время получения
  5 мин.

  Минимальная сумма
  1 000 Руб.

  Максимальная сумма
  100 000 Руб.

  Оформить

  Оформить

• Подробнее…

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  Время получения
  3 мин.

  Минимальная сумма
  1 500 Руб.

  Максимальная сумма
  80 000 Руб.

  Оформить

  Оформить

Функционал личного кабинета ОнЛайм

Самое интересное располагается внутри личного кабинета – здесь множество меню и настроек, позволяющих оперативно сменить тарифный план, подключить/отключить услуги, получить информацию по различным вопросам. Основные функции кабинета:

• Смена тарифных планов – первая по значимости функция, больше всего востребованная среди абонентов оператора. Меняйте тариф в два клика, самостоятельно, без заявлений и обращений на горячую линию;
• Подключение и отключение услуг, опций – ещё одна важная функция, необходимая абонентам OnLime – подключайте турбокнопки, антивирусы, родительский контроль и другие дополнения, предоставляемые оператором;
• Управление счетами – проведение оплаты, просмотр детализированной информации по платежам и тратам. Например, здесь можно разобраться, куда ушла та или иная сумма;
• Подключение пакетов каналов – специально для пользователей домашнего цифрового телевидения. Управляйте телеканалами через удобный интерфейс без утомительных походов в офисы. Здесь же осуществляется управление телевизионными услугами – это «Мультирум» и «Мультирум»;
• Работа с бонусной программой «OnLime Бонус» – просмотр бонусного баланса, активация вознаграждений, привлечение новых участников;
• Подача заявок на обслуживание – вызовы мастера, чтобы перенести роутер или подключить дополнительные устройства к интернету, проверить скорость и устранить неисправности;
• Добровольная блокировка – установите блокировку на время отпуска, чтобы не платить лишнюю абонентскую плату;
• Подключение статического IP-адреса – ещё одна полезная функция для обеспечения безопасного доступа к некоторым интернет-сервисам (например, к хостингам).

Также здесь доступен просмотр статистики пользования сетевыми ресурсами.