Как написать администратору в техподдержку вк или найти ответы на типичные вопросы с компьютера и мобильного телефона

Как написать в техподдержку через компьютер

Чтобы обратиться в техническую поддержку ВКонтакте, пользователь обязательно должен иметь профиль. Изначально все могли обращаться в техподдержку, вследствие чего администрации ежедневно приходили десятки, а то и сотни тысяч обращений, которые в основном содержали в себе простые вопросы, которые можно найти в специальном разделе «Помощь», и спам. Поэтому отправить запрос администрации соц. сети можно только в экстренном случае, когда решить вопрос самостоятельно не получается.

Функция «Обратиться в техническую поддержку» есть только в определенных пунктах раздела «Помощь». Необходимо кликнуть на эту функцию и оформить запрос в техподдержку ВК.

В качестве примера рассмотрим вариант, при котором страницу пользователя взломали:

1. Сначала необходимо перейти в раздел «Помощь».
2. Далее следует выбрать пункт «Мою страницу взломали».
3. В самом низу страницы располагается кнопка «Написать в Поддержку», на которую необходимо кликнуть.
4. Далее необходимо указать тему обращения, если требуется, и описать возникшую трудность во всех подробностях. Также к запросу можно прикреплять все необходимые фото-, видеофайлы и документы, которые могут помочь сотруднику техподдержки оперативно помочь пользователю. Чем больше деталей будет указано в обращении, тем быстрее агент ВКонтакте сможет помочь.

Как только сотрудник администрации ВКонтакте рассмотрит запрос и решит возникшую трудность, пользователю придет ответ, который будет размещен в разделе «Сообщения» и в разделе «Помощь» во вкладке «Мои вопросы».

Техническая поддержка разработана таким образом, что пользователь не может оставить новую заявку, пока старая не будет рассмотрена. Если возникла новая трудность, то необходимо дождаться решения первого запроса или удалить его, чтобы создать новый. Это можно сделать в разделе «Мои вопросы». Кроме того, данный раздел позволяет пользователям просматривать все свои запросы, изменять или дополнять существующие запросы, а также уточнять у администрации непонятные моменты по ответам.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

Официальной информации о наличии электронной почты, на которую можно обратиться за помощью, нет. Некоторые пользователи пишут о том, что работает почта [email protected]. Действительно, такой почтовый ящик существует, так как его подтянула автоматически Яндекс.Почта.

Для онлайн-предпринимателей и бизнес-партнеров, социальная сеть создала отдельные почтовые адреса для связи:

1. Пресс-служба — [email protected].
2. Сотрудничество — [email protected].

В сети есть «умельцы», которые предлагают платную услугу восстановления страницы. Это мошенники — процедура восстановления бесплатная и производится лишь посредством использования специальной формы.

Платформа

Для нас, конечно, особый интерес представляет именно архитектура проекта: как
взаимодействуют основные компоненты системы, какие собственные разработки
потребовались, какими трюками пришлось воспользоваться. Но прежде, чем перейти к
ней, необходимо ознакомиться с базовыми вещами — используемыми технологиями и
продуктами.

В качестве основной операционной системы используется Debian Linux — решение,
проверенное временем, один из самых старых и стабильных современных
дистрибутивов. Для балансировки нагрузки между серверами приложений используется
HTTP-сервер nginx, работающий в режиме reverse proxy. В его обязанности входит
держать соединение с браузером пользователя и передавать запросы серверам,
ответственным за исполнение PHP-кода, а также контролировать попадание
результата обратно в браузер. PHP-код исполняется посредством модуля mod_php для
Apache — альтернативных вариантов довольно много, особенно на основе протокола
FastCGI, но руководство ВКонтакте пошло по более консервативному пути в этом
вопросе, воспользовавшись самым проверенным временем решением. Никаких особых
систем оптимизации производительности PHP-кода не используется (например, в
Facebook написали свой компилятор из PHP в C под названием HipHop), единственной
внешней оптимизацией является кэширование оп-кода посредством всем доступного
решения XCache.

Ситуация с хранением данных выглядит достаточно размыто: с одной стороны,
активно используется собственная система управления базами данных, написанная на
C и созданная «лучшими умами» России, с другой — часто упоминалась MySQL в роли
основного хранилища. Подробнее про собственную базу данных ВКонтакте я расскажу
ниже

Говоря о хранении данных, нельзя не упомянуть о таком важном аспекте, как
кэширование часто используемой информации (расположение её в оперативной памяти
для быстрого доступа). Для этого используется очень популярный продукт в этой
области — memcached

Если ты не слышал: эта система позволяет осуществлять очень
простые атомарные операции, такие как расположение и получение произвольных
данных по ключу. Основной фишкой является молниеносно быстрый доступ и
возможность легкого объединения оперативной памяти большого количества серверов
в общий массив для временного хранения «горячих» данных.

Сторонние проекты, не являющиеся ключевыми для ВКонтакте, часто реализуются
либо с использованием довольно экзотических решений, либо, наоборот, на самых
простых технологиях. Например, сервис мгновенного обмена сообщениями реализован
на node.js (подробнее об этой разработке ты можешь прочитать в статье «Серверный
JavaScript» в ][
08/2010) с использованием протокола XMPP aka Jabber (мы еще к нему
вернемся). Конвертирование видео реализовано на самой простой и эффективной
библиотеке — ffmpeg, на ней же работает очень популярный видео-плеер VLC.

Как удалить пользователей из блока и сам блок

Некоторые вообще не обращают внимания на предложение пополнить список друзей, тогда как многим другим пользователям он мешает, то и дело попадая в ленту новостей. И нет абсолютно никакой необходимости мириться с назойливой вкладкой, ведь ее можно отключить в считанные секунды.

Для того чтобы деактивировать «Возможно вы знакомы» в Вконтакте, необходимо:

1. Зайти в настройки приложения.
2. Найти строчку «Уведомления».
3. Выбрать раздел «Возможно вы знакомы».

Если же нужно «отключить» какого-то конкретного пользователя, то можно просто нажать на крестик в иконке с его изображением. Однако такой метод ненадежен: спустя некоторое время ВКонтакте обязательно повторит попытку «подружить» вас с этим самым пользователем.

Итак, что мы имеем? Вкладка «Возможно вы знакомы» подбирает вам предложения, ориентируясь на друзей ваших друзей. И еще использует дополнительные фильтры, о которых разработчики не распространяются. В то же время эти уведомления легко отключаются, и если они вас раздражают, то вы можете убрать их из поля зрения в любой момент.

Какое Ваше хобби?

Личные вопросы такого рода тоже могут возникнуть в ходе интервью. Тут Вы можете рассказать, чем занимаетесь в свободное время, чем увлекаетесь. Будет дополнительным плюсом, если Ваше хобби подчеркивает какие-либо Ваши качества или способствует поддержанию навыков на должном уровне. Скажем, для корректора или копирайтера полезно увлечение чтением или сочинением прозы/стихов, ведение блога.

Что не стоит говорить:

• что Вы ничем не увлекаетесь;
• что Вы любите нечто социально негативное (выпивать в барах или играть в азартные игры);
• что Вы любите что-то вплоть до фанатизма.

Это продемонстрирует Вашу целеустремленность, трудолюбие.

Как написать в техподдержку с компьютера

Что делать, если ответа на вопрос нет или он не полный? В таком случае придется писать в саппорт социальной сети. Для этого нужно:

• выбрать появившуюся подсказку;
• нажать «Это не решает мою проблему» и выбрать «У меня остались вопросы» или нажать «Задать вопрос»;

Теперь откроется специальная форма. Описывать ситуацию нужно детально, так как техподдержка отвечает не мгновенно и решение проблемы может затянуться на несколько дней.

На крайний случай всегда можно написать письмо на адрес электронной почты: [email protected]. Позвонить не выйдет — колл центра или горячей линии у ВКонтакте нет.

Кстати говоря

Попросите его написать в чат о том, что помогает вам (если помните ссылку на свой аккаунт — напишите, можно почту или телефон, пароль) и просите помощи в разблокировке. Даже, если это не их функция — перенаправят туда, куда нужно. Очень доброжелательные люди!

P.S. Ещё — звонить мне НЕТ СМЫСЛА, я помогаю только тем, кого хорошо знаю!

P.P.S. Ещё для тех, кто совсем отчаялся получить доступ в Фейсбук, НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ, переходите во ВКонтакте! Сейчас в нём шикарные инструменты для заработка — и бесплатные рассылки, и геймификацию можно настроить, и товары прикреплять к историям, картинкам или статьям.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.

Создаем новый вопрос с компьютера

Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса — то вряд ли у Вас это получиться. Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.

Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:

• Заголовок вашего вопроса
• Его суть
• При необходимости, прикрепить видео или графические материалы

Когда все будет готово, нажимайте на кнопку «Отправить».

Форма создания вопроса в техподдержку Вконтакте

Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку «Задать вопрос».

Примерное время ответа

Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка «Мои вопросы». Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.

Просмотр своих вопросов

Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение

Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.

Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка — «У меня остались вопросы». Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку «Это не решает мою проблему».

Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел «Платежи и переводы». Здесь первый ответ в списке «Мошенничество с переводами ВК». Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем «Это не решает мою проблему». В открывшемся списке нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы». Откроется форма — здесь заполняем и отправляем вопрос.

Где искать ответы на типичные вопросы

Чтобы облегчить жизнь саппорта существует специальный раздел, чем-то напоминающий FAQ. Там встречаются ответы на самые популярные вопросы, появление которых не требует помощи специалиста. Поэтому, прежде чем написать администратору в техподдержку, изучите данный раздел – возможно, там уже есть ответ.

Кстати, чтобы найти свои вопросы и проследить за полученными ответами, нужно зайти в раздел «Помощь» и выбрать пункт «Мои вопросы». Там находятся как архивные, так и новые, заданные недавно.

Ищем FAQ с компьютера

Для того, чтобы попасть в FAQ, нужно:

• зайти с компьютера в полную версию сайта;
• в правом верхнем углу нажать на аватар;
• выбрать «Помощь».

Остается ввести интересующий вопрос (он будет появляться в поисковой строке) или просмотреть весь имеющийся список:

Для удобства вся информация разделена по категориям:

Каждый ответ имеет две кнопки:

• Это решает мою проблему;
• Это не решает мою проблему;

Они используются больше для сбора статистики, чем с какой-то пользой для обычного пользователя.

С мобильного телефона

Найти ответ на вопрос с телефона также просто, как и с компьютера. Для этого нужно:

• зайти в приложение на смартфоне;
• перейти на вкладку с личным профилем (самая правая) и нажать на три горизонтальные полосы справа сверху;

Здесь мы можем ввести вопрос, чтобы найти на него ответ или пролистать ниже, где располагаются готовые вопросы разбитые на категории.

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?

Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.

Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:

• Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
• Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
• В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.

Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.

Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».

Нет номера и почты — восстановление страницы через поддержку.

Цифры нужно заменить на свой id — это цифры из адреса вашей странички, если в вашем адресе нет ай ди, он был заменён буквами, то смотрите как узнать свой id.

Далее вам будет предложено ввести действующий, ваш номер телефона и сделать фотографию на фоне своей страницы, к которой вы потеряли доступ. Загрузить фото на компьютер и потом отправить его в поддержку, проверка будет идти в ручном режиме.

Следом сделайте фотографию вашего паспорта в развёрнутом виде, фото должно быть хорошего качества. Если ваша страница не содержала настоящего имени и фамилии, то при успешном восстановлении они будут изменены на настоящие из документа.

Оставьте свой комментарий, когда и при каких условиях вы потеряли доступ. Не думаю что конкретное число вы вспомните, пишите приблизительную дату, причиной можете указать например, что ваш телефон был украден.

Как написано в одном из блогов по этой теме, специалисты тех. поддержки не даром едят свой хлеб и обязаны вам помочь получить доступ к своей странице Вконтакте, другое дело что на это уйдёт не мало времени, так как желающих получить помощь огромное количество.

Причины отказа в восстановлении страницы службой поддержки.

Не редко бывает так, что вам могут отказать в восстановлении, причинами могут быть:

• Недостаточные данные, например не читаемые фотографии или вами предоставлен несуществующий телефонный номер.
• По ошибке пытаетесь восстановить доступ к чужой странице. Внимательно удостоверьтесь что просите получить доступ именно к своему аккаунту.
• Вы не в полном объёме приложили требуемые фотографии. Требуется сделать фотографии на фоне страницы восстановления и снимок вашего документа, им может быть ваш паспорт. Изображения не должны быть низкого качества, иначе такие заявки будут отклонены.
• Не подделывайте снимки в редакторах, например в Photoshop или Paint, это очень легко распознаётся специалистами службы поддержки. Такие заявки будут отклонены.
• На вашей страничке не присутствуют видимые признаки распознавания для вашей идентификации, например фотографий с вами или настоящего имени. Если имя настоящее то фото могут и не потребоваться, так же как и если имя не настоящее а на фото вы есть, будьте готовы к тому что его изменят и приведут в соответствие вашим данным из документа.
• Так же будьте готовы получить отказ в восстановлении если ваша страница была заблокирована за нарушение правил сайта. Это не относится к временной заморозке за спам.

Как написать в службу поддержки

При работе с сайтом знакомств могут возникать проблемы и сбои. Например, приложение перестало запускаться или профиль был заблокирован администрацией. Создать заявку на обращение в техническую поддержку возможно через компьютерную и мобильную версию.

В Лавланет есть 3 типа помощи:

В правилах пользования есть требования к участникам сайта, где описаны случаи обращения.

Также указана информация, какие проблемы не рассматривает LovePlanet:

• пользователь распространял спам или рекламу;
• использовал фотографии третьих лиц;
• пропагандировал насилие или жестокость;
• применил взлом или автоматизированные приложения.

Такие ситуации блокируются системой. Восстановить страницу после блока от администрации невозможно, даже при обращении в техническую поддержку. В отдельную категорию входят случаи с финансовыми вопросами, когда средства снимаются без ведома владельца аккаунта.

Через смартфон

Обратиться в техническую поддержку через смартфон возможно в разделе: «Настройки». Пользователь переход в категорию и появляются ответы на распространенные ошибки.

Далее, приложение переводит в подключенный почтовый сервис: или gmail:

1. Открыть LovePlanet – сверху три полоски «Меню».
2. Значок «шестеренки» – Поддержка. 
3. Техническая помощь – указать приложение, через которое будет отправлено сообщение.
4. Заполнить поля: «Тема», «Текст сообщения».
5. Отправить.

Чтобы передать заявку, нужно изначально установить приложение электронной почты. Это должен быть адрес, через который была зарегистрирована учетная запись.

1. Зайти с компьютерной версии – раздел: «Уведомления».
2. Посмотреть статус подключенного адреса электронной почты.

Используя компьютерную версию

1. Зайти с компьютерной версии в LovePlanet.
2. Пролистать вниз: «Служба поддержки» – «Открыть все категории».
3. Ни один из вариантов не подходит.

Появится поле с вводом текстового уведомления и выбором категории. Пользователь должен указать, к какому типу относится его проблема, ввести описание ошибки и при возможности приложить скриншот. Следить за статусом заявки можно в том же разделе, нажав: «Мои вопросы». Появится переписка с техническим специалистом и возможность отправить ответное сообщение.

Как связаться с поддержкой по телефону

Социальная сеть ВКонтакте обладает массой функций и возможностей, которые ежедневно используют миллионы пользователей. Однако функция обращения в техническую поддержку через стационарный или мобильный телефон отсутствует. Телефон администрации социальной сети нельзя найти ни на самом сайте, ни в поисковых системах.

Однако у пользователей есть возможность создать запрос в техническую поддержку ВК с помощью мобильного приложения на Android, IOS и Windows. Аналогично предыдущему варианту, следует перейти в раздел «Помощь», выбрать соответствующую проблему и кликнуть на кнопку «Написать в Поддержку». Ответ также придет в личные сообщения пользователя и сохранится в разделе «Мои вопросы».

Почему Вы уволились с предыдущего места работы?

Это один из «неудобных» вопросов, которые, скорее всего, Вам зададут на собеседовании. В зависимости от Вашей ситуации нужно обдумать ответ, который устроит рекрутера и не выставит Вас в негативном свете. Будьте готовы и к тому, что Вас могут попросить объяснить причины увольнения со всех компаний, перечисленных в опыте работы за последнюю пару лет.

Конечно, стоит избегать отрицательных причин ухода с прошлых мест работы. Потому такие фразы, как «Я плохо справлялся со своими обязанностями» или «Не получилось совмещать работу и учебу», точно не подойдут. Вам нужно продумать такой ответ, который и устроит рекрутера и не будет при этом откровенно неправдивым.

Какие причины наиболее «безопасны»:

• Вы попали под сокращение. Причем желательно отметить, что сократили не только Вас, или привести вескую причину, почему это коснулось именно Вас (например, Вы самый новый сотрудник или Ваша должность в компании была введена недавно), иначе возникнут сомнения в Вашей «полезности» как специалиста;
• компания обанкротилась;
• офис компании переехал;
• Вы сами переехали на новое место жительства;
• Вы решили сменить сферу деятельности;
• у компании изменились стратегические планы развития, сменилось руководство;
• Ваш трудовой контракт был заключен на определенный срок;
• Вы ушли по семейным обстоятельствам: кто-то из близких заболел, или Вам нужно было на некоторое время покинуть город по важным причинам;
• Вы были заняты проектной работой, и проект завершился;
• Вы хотите попробовать свои силы на более высокой должности, а в прошлой компании возможности перейти вверх по карьерной лестнице не было.

Это может создать впечатление о Вас как о конфликтном человеке. Хорошим тоном будет в своем ответе не только рассказать о причине увольнения, но и хорошо отозваться о старом месте работы и выразить свое искреннее желание работать в новой компании. Такой комплексный ответ удовлетворит рекрутера.

Если Вы хотите скрыть истинную причину ухода из компании, тогда тем более необходимо тщательно подготовить ответ на этот вопрос, чтобы говорить четко и уверенно, чтобы не возникло дополнительных вопросов или подозрений.

Образовательные паблики

Ravesli — паблик этого блога. Всё самое интересное и полезное из сферы IT, что нахожу в Вк — появляется здесь.

Видеоуроки PHP, JS, Python, Java, MySql, HTML, Linux — один из лучших образовательных пабликов в Вк по программированию и смежным сферам. 100% контента — видео.

Тренинги — очень полезный паблик не только для программистов, но и для тех, кому интересно саморазвитие. Инфографики, видео, статьи, книги, картинки. Маркетинг, программирование, саморазвитие, бизнес, психология. Есть всё.

Программирование — 90% контента — видео, 10% — книги. Куча всего полезного в сфере IT.

ITc | сообщество программистов – видео уроки, туториалы, мемы и еще много чего полезного в сфере программирования.

I am a DEVELOPER — основной вид контента составляют видео и книги по программированию. Иногда контент разбавляется семинарами и образовательными постами на смежные темы.

Уютное сообщество программистов — около 90% контента составляют образовательные видео. Каждый найдет себе что-то по душе.

TechRocks — программирование и ИТ-новости. Паблик имеет свой сайт в сети Интернет. Регулярно постятся ссылки на статьи с сайта.

Программирование ITmozg — основный тип контента составляют видео материалы по всему в области IT. Также регулярно постятся мемы с ITumor.

Loftblog — довольно таки неплохой паблик, который имеет свой сайт и Youtube-канал. Статьи, видео, семинары и прочее.

Программист — один из крупнейших пабликов о программировании в Вк. Разнообразный образовательный контент + мемы.

Типичный программист – паблик, создатели которого имеют аналогичный сайт в Интернете. Каждый день появляется около 10 новых постов. Здесь упор сделан на новости, статьи с практическими советами и разные хаки под конкретные языки программирования.

Библиотека программиста — книги, иногда видео и 50% — ссылки на статьи в одноимённый сайт в сети Интернет.

Хабрахабр — гигант в сфере IT и программирования в Рунете. Просто огромнейшее количество информации обо всем в мире компьютеров и программирования.

Заключение

Помощь саппорта может понадобиться в любой момент, но также нужно понимать, что сотрудники не всесильны и могут делать только то, что входит в их обязанности. Поверьте, если вам не идут на встречу, то это не потому, что попался такой сотрудник.

Также нужно понимать, что чем яснее будет высказана проблема, тем меньше уточняющих вопросов зададут и быстрее решат вопрос. Поэтому, будьте предельно внимательными, давайте только нужную, максимально развернутую информацию и не поддавайтесь эмоциям, даже если вашу страничку взломали.

Ну что же, надеюсь, теперь вопросов о том, как написать в техподдержку в ВК и где найти ответы на часто задаваемые вопросы у вас нет. Подписывайтесь, рассказывайте друзьям и до встречи в следующих статьях! Пока-пока!

Заключение

Нужно отметить, что далеко не на каждый вопрос, специалист даст вам вразумительный ответ. В том случае, если вы не получили должной консультации, попробуйте поискать ответ на моем сайте.

Вопросы?

Для многих пользователей социальная сеть ВКонтакте – это больше, чем просто страница в сети. Для некоторых это может быть работой, для других хранилищем фотографий или документов, для третьих главным средством коммуникации и так далее. Соответственно, для таких пользователей может стать настоящим стрессом неожиданная проблема в работе социальной сети (например, не загружаются фотографии, возникают различные ошибки и так далее), которая, в том числе, может затянуться на некоторое время. Служба поддержка сети ВКонтакте всегда готова оказать пользователю помощь по любым вопросам. Связаться с ней можно прямо со своей странице, о чем речь пойдет ниже.