Как узнать и отказаться от подписок мтс

Проверка и причины списания средств

Разумеется, помимо очевидных затрат по оплате мобильной связи, существует море разнообразных дополнительных опций. Они или включены в пакет услуг, который выбрал для себя пользователь, или выступают в роли второстепенного сервиса.

Российские операторы мобильной связи уверяют общественность в стопроцентной прозрачности оказываемых ими услуг. Учитывая, что их деятельность определяется законодательством, можно предположить, что чаще всего расходы по невыясненным статьям связаны с невнимательностью клиентов.

Детализация по счёту

Прежде чем огульно обвинять своего оператора в нечестности, стоит изучить детализацию по счёту телефона.

Важно! Все поставщики услуг мобильной связи предоставляют детализацию бесплатно. Клиент имеет право ознакомиться с расходами за последний период в 1-3 месяца. Детализированный отчёт по балансу мобильного содержит в себе сведения обо всех операциях пополнения и списания денег

К этой информации прилагаются лаконичные комментарии, указывающие, за что была осуществлена оплата

Детализированный отчёт по балансу мобильного содержит в себе сведения обо всех операциях пополнения и списания денег. К этой информации прилагаются лаконичные комментарии, указывающие, за что была осуществлена оплата.

Важно! Наиболее оптимальный вариант для просмотра детализации и её заказа – личный кабинет. В личном кабинете на сайте мобильного оператора можно с помощью отчёта и ознакомиться с описанием опций, и тут же удалить их, если Вы их не используете. В личном кабинете на сайте мобильного оператора можно с помощью отчёта и ознакомиться с описанием опций, и тут же удалить их, если Вы их не используете

В личном кабинете на сайте мобильного оператора можно с помощью отчёта и ознакомиться с описанием опций, и тут же удалить их, если Вы их не используете.

Дополнительные платные услуги

Плата за звонки, СМС-сообщения и интернет – это главные статьи расходов для мобильной связи. Их стоимость составляет ядро всех трат. Однако существует такое явление, как платные подписки. Их интересная особенность состоит в том, что ими не нужно пользоваться, чтоб за них взималась абонентская плата. Деньги будут списываться ежемесячно.

За что же операторы МТС, Мегафон, Beeline, Теле2 или какой-то другой оператор обычно списывают средства?

Все дополнительные опции, по утверждению провайдеров мобильной связи, подключаются самими клиентами. Те о них, дескать, просто забывают. Действительно, такое может быть. Особенно, если речь идёт, например, о пробном периоде использования какой-то услуги.

Оператор может организовать какую-либо акцию, пользователь к ней подключается. Когда истекает период бесплатного использования услуги, человек уже забыл о ней, а средства списываются.

Функция проверки счёта в разделе «Помощь» на сайте МТС

Итого, по этим всем причинам нужно обращать пристальное внимание на:

1. Подключенные подписки. Даже если Вы уверены, что сверх основного пакета ничего не подключали, – проверьте. Особенно, если обнаружили странные траты.
2. Условия тарифа. С течением времени его стоимость может меняться – в том числе в сторону увеличения. Также подвержен переменам и состав пакета услуг: какие-то перестают поддерживаться, а новые – добавляются.
3. Акции. То, что ранее было предоставлено на бесплатной основе или по низкой стоимости, потом может обзавестись солидной ценой. Сама по себе акция не отключается – это должен делать самым клиент. Если он забывает – возникают непредвиденные расходы.

По большому счёту, всё описанное – вопрос внимательности клиента. Хотя можно допустить, что мобильный оператор склонен несколько хитрить и не уведомлять своевременно об изменениях тарификации или акций.

По-другому дело обстоит с иной возможной причиной, о которой читайте ниже.

Блокировка всех подписок

Эта услуга совершенно бесплатная, запрет контента подразумевает блокировку любых входящих и исходящих эсэмэсок со злополучных коротких номеров. Правда, есть несколько важных моментов. Отсутствует USSD-команда, чтобы активировать заветную услугу. Поэтому, как удалить непрошеных гостей, опять же придется спрашивать у оператора, либо же искать информацию в собственном ЛК. Но самое главное, что необходимо пользователю учитывать, это тотальность блокировки номеров. То есть банковские сообщения будут заблокированы тоже. Лучше дважды подумать перед активацией услуги, чтобы не попасть в неприятную историю.

Как проверить, какие подписки подключены на МТС

Проверить подписки на МТС (уточнить их наличие) помогут следующие инструменты:

• Личный кабинет МТС и фирменное мобильное приложение для управления номером прямо со смартфона (или планшета).
• Простые USSD-команды.
• Горячая линия оператора МТС – она доступна внутри сети по короткому бесплатному номеру 0890.

Также расправиться с мобильными подписками помогут в фирменных салонах-магазинах МТС. Обычно консультанты перенаправляют абонентов в личные кабинеты, но отказ от обслуживания является нарушением.

USSD-команды («Контроль расходов»)

У оператора МТС есть интересная . Она позволяет уточнить наличие информационно-развлекательных подписок прямо с мобильного – без доступа в интернет. Работает она на любых трубках, в том числе самых простых. И в этом заключается её основное преимущество. Управляется услуга с помощью USSD-команды *152#. При её наборе на дисплее появляется USSD-меню. Чтобы удалить действующие подписки (и заодно уточнить их наличие), выполните следующие шаги:

• Наберите команду *152#.
• Выберите пункт 2, нажав на соответствующую клавишу.
• Выберите пункт 3 – он называется «Отписаться от всех».

Результатом станет полная отписка от всех присутствующих на номере мобильных подписках. Они будут отключены, списание абонентской платы прекратится.

Команда рекомендована к регулярному пользованию. Запишите её в телефонную книгу и запускайте как минимум раз в неделю, если вас регулярно одолевают подписки. Впрочем, при их постоянном появлении следует позаботиться о превентивных мерах по предотвращению их появления – об этом будет рассказано позднее.

Личный кабинет

Узнать о наличии подписок на телефоне и отписаться от них поможет личный кабинет. Это удобный инструмент, функциональный и понятный для большинства абонентов. Он позволяет работать с тарифными планами, отключать и подключать услуги, заказывать и просматривать детализацию, смотреть статистику по собственным платежам. Также здесь производится подключение платных услуг.

Чтобы воспользоваться услугами личного кабинета, авторизуйтесь в нём и пройдите в раздел «Мой контент». В него можно пройти через «Услуги – Управление подписками«. Именно здесь будут отображены подписки, подключенные на данном номере. Удалить их легко – пройдите в раздел «Заказанный контент – Активные подписки», отключите ненужные варианты. Кстати, если вы точно знаете наименование активной подписки, зайдите в каталог и найдите там USSD-команду для её отключения (на некоторых подписках эта методика не работает).

Отключение подписок на МТС через СМС

Посмотреть и отменить все подписки на МТС с помощью SMS не получится. Но один способ всё-таки есть – можно отправить сообщение со словом «СТОП» или «STOP» на короткий номер, с которого поступают SMS с информационно-развлекательным контентом. Перед этим рекомендуется уточнить стоимость отправки SMS на данной страничке

Обратите внимание, что положительный эффект при использовании данного инструмента не гарантируется (также возможны лишние списания за отправку SMS)

Мобильное приложение

Приложение «Мой МТС» доступно для устройств на операционных системах Android и iOS. Установите его и авторизуйтесь с данными от классического личного кабинета. Управление подписками осуществляется из раздела «Услуги» – отключите их и забудьте о лишних денежных списаниях.

Также приложение может быть использовано для решения многих других задач:

• Подключение и отключение платных и бесплатных услуг.
• Смена тарифных планов.
• Работа с бонусной программой (доступен лишь заказ вознаграждений и просмотр баланса).
• Подключение «Второй памяти».
• Просмотр остатков по пакетам минут, SMS и гигабайт.

Отличное приложение, позволяющее справиться с большинством задач без помощи специалистов салонов-магазинов и горячей линии.

Звонок операторам

В некоторых случаях без помощи специалистов горячей линии не обойтись. Например, когда личный кабинет с мобильным приложением почему-то недоступны (причины тому могут быть самыми разными). Звонок в контакт-центр внутри сети осуществляется по номеру 0890. Для клиентов других сотовых операторов предусмотрен номер 8-800-250-0890. Сюда же осуществляется дозвон со стационарных телефонов.

При дозвоне на горячую линию приготовьте паспортные данные. Объясните консультанту суть ваших претензий, попросите отключить все мобильные подписки, подключённые на данном номере. Укажите, что избавиться от них самостоятельно не получается – отказать не должны. Также вы можете обратиться в ближайший офис обслуживания – не забудьте захватить с собой паспорт.

С телефона снимаются деньги: что делать

Довольно часто даже у гигантов мобильной связи, таких как МТС, Билайн и Мегафон, случают сбои, из-за которых по отключенной опции продолжают списываться денежные средства. Это причина обратиться в компанию с претензиями.

Абоненту следует подойти в ближайший офис обслуживания и написать там заявление на возврат денежных средств. Операторы сотовой связи довольно щепетильно относятся к своей репутации, поэтому деньги, снятые за не предоставленную услугу возвращают в полном объеме. Обычно их либо переводят на счет мобильного телефона, или выдают наличными в офисе. Однако до получения возмещения необходимо дождаться положительного решения о возврате.

Такую же процедуру могут провести абоненты, которые подключили услугу случайно и не пользуются ею. Часто заявления с такой причиной возврата денег пишут родители маленьких детей или пенсионеры. При проверке провайдер проверяет, были ли какие-то действия по платной подписке, и если таковых не было, деньги вернут. Вернуть средства можно только при первом обращении. Повторное обращение по подписке с проблемой случайного подключения рассматривается как попытка мошенничества со стороны абонента.

Обращение к оператору

Некоторые операторы сотовой связи предлагают отправить заявление о возврате неправомерно снятых средств на почту в электронном виде. Точную информацию о таком виде предъявления претензий можно узнать на сайте провайдера или по телефону горячей линии. Для примера:

•  Если деньги сняли с телефона МТС, что делать, можно узнать по номер 0890;
•   Для абонентов Мегафон – 0500;
•   Пользователи Билайн могу позвонить на номер 0611;
•   Клиентам Теле2 стоит уточнить информацию у тех.поддержки – 611.

Операторы сотовой связи часто получают претензии на возврат денег. Стандартный срок рассмотрения составляет около недели. В заявлении не нужно указывать срок, так как часто для абонентов недоступна информация, с каких пор были неправомерные удержания, ведь детализация счета больше, чем за 6 месяцев невозможна для клиентов компании, хотя данные хранятся на серверах провайдера. Также у операторов сотовой связи нет ограничений на сумму возврата, поэтому вернуть они обязаны все деньги, которые были сняты за услугу, которая не была предоставлена или была подключена ошибочно.

Абонентам рекомендуется почаще самостоятельно проверять баланс своего телефона, а также следить за списаниями. На одну-две платные подписки в месяц уходит не очень много денег, но если вы перестаете пользоваться какими-то услугами, лучше их отключать. Ведь через пару месяцев сумма расходов уже не покажется такой незначительной.

Большая часть абонентов привыкла к тому, что все расходы, связанные с мобильной связью, отрегулированы тарифами. По идее, зная условия используемого тарифа, владеешь информацией о тратах за телефон. Однако бывает так, что пользователь внезапно обнаруживает регулярное списание средств непонятного происхождения. Почему с телефона снимают деньги? Какие тому есть причины, разберём в статье.

Проверить наличие подписок

Если с баланса регулярно списываются деньги, но при этом не пользуетесь никакими услугами связи, то, скорее всего, на смартфоне установлены платные опции. Зачастую абоненты сами включают подобные сервисы, даже не подозревая об этом. Однако решить подобную проблему довольно просто, для этого достаточно проверить, что подключено, после чего можно будет легко удалить все ненужные сервисы. О том, как отключить платные подписки на МТС, читайте здесь. 

В личном кабинете

Для клиентов оператора доступен онлайн сервис, в котором можно посмотреть подробную информацию обо всех услугах, включённых на номере. Сделать это можно следующим образом:

1. Откройте сайт mts.ru.
2. Перейдите в свой кабинет, открыв соответствующую вкладку.
3. Авторизуйтесь в системе (если входите в первый раз, нажмите «Получить пароль по SMS»).
4. Наведите курсор на раздел «Управление услугами».
5. В появившемся окне выберите пункт «Все подключенные услуги».

После этого откроется страница со сведениями обо всех платных и бесплатных опциях, работающих на телефоне.

Через USSD портал

Способ отлично подходит для тех, у кого нет возможности попасть в личный кабинет. Специально для таких абонентов был разработан сервис «Контроль контента», воспользоваться которым можно, следуя инструкции:

1. Наберите на смартфоне команду — *152*2#.
2. Нажмите кнопку вызова.
3. В появившемся меню выберите тип информации, которую хотите получить.

Через несколько секунд будет выслано сообщение с запрашиваемой информацией.

При обнаружении списания денежных средств с мобильного, рекомендуется заказать детализацию счёта через команды *152*1# или *111*2#. В ответ будет выслано сообщение с информацией обо всех расходах за определённый период.

С помощью SMS

О том, как производится проверка подключённых сервисов подобным способом, смотрите в инструкции, указанной ниже:

1. Возьмите свой мобильный.
2. Откройте меню отправки сообщений.
3. Введите номер получателя – 8111.
4. В тексте укажите: цифру 1 (узнаете обо все платных сервисах), цифру 0 (будет предоставлена информация о бесплатных функциях) или оставьте текст пустым (в ответ придёт информация обо всех подключениях).
5. Отправьте сообщение.

Ответное СМС с запрашиваемой информацией придёт в течение минуты. Если увидите в списке ненужные услуги, можете сразу же отключить их.

Через звонок в call-центр

Если нет возможности самостоятельно узнать о том, какие платные функции на МТС подключены к вашему телефону, можете обратиться за помощью в call-центр. Для этого:

1. Позвоните на один из номеров – 0890 (только для абонентов) или 8-800-250-0890 (звонок доступен от любого оператора).
2. Дождитесь соединения с оператором.
3. Сообщите о своей проблеме.
4. Далее, работник компании попросит назвать паспортные данные абонента.
5. После этого оператор сообщит обо всех функциях, присутствующих на контракте, а также поможет избавиться от ненужных подключений.

В мобильном приложении

Личный кабинет доступен не только через браузер компьютера, но и через специальное приложение «Мой МТС». Для этого нужно сначала установить его через App Store или Google Play (скачивание доступно бесплатно). Узнать о том, какие опции подключены на телефоне можете, выполнив следующие действия:

1. Запустите приложение.
2. Выполните вход в систему (для авторизации используются данные от ЛК).
3. Откройте раздел «Услуги» и выберите пункт «Подключенные».
4. Далее, откроется окно, в котором будет представлен список всех действующих подписок.

Теперь, вы знаете, как узнать, какие подписки подключены на МТС. Так что, если с баланса начали пропадать деньги, сразу же проверьте наличие платных сервисов, которые могут быть установлены на телефоне. После чего можно будет перейти к их удалению.

Все способы проверки платных опций

Существует семь способов, с помощью которых можно бесплатно выполнить проверку подключенных платных и бесплатных услуг и подписок на номере МТС:

Отправьте с мобильного телефона USSD-комбинацию: *152# или *152*2#. После отправки такого кода на телефон поступит CMC-сообщение, в котором будет написана вся необходимая информация

Также данное сообщение будет содержать информацию о стоимости каждой подключенной опции, что также немаловажно, особенно если вы хотите произвести деактивацию в целях экономии денежных средств на балансе телефона. Первая USSD-комбинация отличается от второй тем, что вам самостоятельно нужно будет выбрать раздел под названием «Ваши платные услуги»

Вторая команда сразу же отправит вам сообщение с необходимой информацией.
Отправьте SMS-сообщение на сервисный номер 8111 и в текстовом поле напишите цифру «1». Таким способом вы сможете проверить подключенные платные услуги на номере МТС, а если отправить на тот же номер СМС-сообщение с цифрой «2», то вы сможете узнать, какие бесплатные опции ранее были вами активированы.
Позвоните в центр технической поддержки клиентов компании МТС по короткому телефону 0890. При вызове с СИМ-карты МТС звонок по данному номеру будет бесплатным. Вы можете позвонить и с другого телефона, например, со стационарного, но тогда нужно будет набрать другой номер. В последнем случае разговор с оператором будет оплачиваться в соответствии с расценками на звонки, установленными тарифным планом. На звонок и с первого, и со второго номера ответит автоответчик, который предложит выбрать подходящий пункт в меню. В главном меню автоответчик не предложит вам соединиться с оператором, поэтому выберите любой пункт, например, под цифрой «1 – Услуги мобильной связи и мобильного интернета», затем ещё 2 раза нажмите «1» и только потом автоответчик озвучит, что для соединения с оператором нужно нажать на цифру «0». Приготовьте заранее паспорт, так как оператор не ответит на ваш вопрос, пока не убедится, что вы владелец симки.
Войдите в Личный кабинет через сайт оператора МТС, нажав на кнопку в верхнем правом углу «Личный кабинет», во всплывающем окне выберите первый пункт «Мобильная связь». Введите в качестве логина свой телефон, затем введите пароль. Если потребуется восстановление пароля, то нажмите на ссылку ниже «Получить пароль по СМС». Оказавшись на главной странице Личного кабинета, нажмите на раздел «Услуги». Здесь вам будут доступны списки со всеми опциями, подключенными на вашем номере, а также опции, которые не установлены, но доступны к подключению. В разделе «Мои услуги» расположены две вкладки, в одной из них перечислены бесплатные опции, во второй только платные.
Войдите в мобильное приложение «Мой МТС» со смартфона. Выполнить вход можно также как и в предыдущем способе, указав свой телефонный номер и код доступа. При отсутствии пароля запросите одноразовый код для последующего восстановления пароля. Это можно сделать, нажав на ссылку «Получить пароль по СМС». В приложении также нажмите на раздел «Услуги», расположенный в меню снизу, затем выберите список с подключенными на номере платными опциями. Таким способом можно проверить не только подключенные платные услуги, но и бесплатные опции МТС.
Обратитесь в офис компании МТС, расположенный рядом с вами. В любом салоне МТС сотрудники смогут не только рассказать вам о том, какие услуги установлены на номере, но и предоставить полноценную консультацию, рассказав, какая услуга для чего нужна и сколько она стоит. При необходимости сотрудники офиса отключат всё ненужное. Не забудьте взять с собой паспорт, так как без него вам откажут в проведении каких-либо манипуляций с вашим номером и не озвучат, какие функции активированы на вашей СИМ-карте.
Воспользуйтесь сервисом «МТС-Сервис», набрав на мобильном телефоне USSD-комбинацию: *111#. Данный сервис построен в виде меню, где вам нужно вводить цифры, которым соответствует определённое действие. В этом сервисе можно также узнать остаток на балансе и в пакетах, пополнить баланс, сменить тариф или подключить/отключить опции, подписки.

Почему снимают деньги с телефона? Что делать?

Итак, рассмотрим наиболее вероятные причины списания денег с мобильного телефона.

Причина 1. Подключенные ненужные услуги. Очень часто мобильные операторы «грешат» тем, что подключают вам определенные платные услуги. Обычно некоторые из них уже по умолчанию подключены в пакете, также бывает, что вам подключают услугу, которая какое-то время является бесплатной, а потом переходит в платную.

Что делать? Необходимо точно узнать, какие конкретно услуги у вас подключены, какие из них являются платными. Это можно сделать несколькими способами:

• По телефону связи с оператором;
• Позвонить на автоответчик, оповещающий о подключенных услугах;
• Через личный кабинет на сайте мобильного оператора;
• Изучить, что входит в ваш пакет услуг, для выявления платных услуг, подключенных по умолчанию;
• Взять распечатку списаний со счета за определенный период.

Далее следует отключить те платные услуги, которыми вы не хотите пользоваться, и деньги за них перестанут списываться.

Причина 2. Тариф, о котором вы не знали. Если вы не знаете, за что снимают деньги с телефона — внимательно изучите свой тарифный план. Вполне вероятно, что в нем есть тарифы, о существовании которых вы не знаете, например, ежедневная или ежемесячная абонплата, которая взимается постоянно или в случае превышения определенного лимита времени разговоров.

Что делать? Если причина списания денег с телефона кроется именно в этом, и вас это не устраивает — придется переходить на другой тарифный план или другого оператора, в котором подобные тарифы отсутствуют.

Причина 3. Повышение тарифов, ввод новых тарифов. Бывает так, что мобильный оператор вводит новые тарифы или изменяет старые в сторону увеличения, а вас об этом не уведомляет, либо уведомляет смс, а вы не обращаете на нее внимания и удаляете, сочтя за спам.

Что делать? Внимательно изучить актуальные тарифы по вашему тарифному плану, узнать, не было ли в них изменений. Если такие изменения произошли, но вас они не устраивают — не остается ничего другого как переходить на другой тарифный план или другого оператора.

Причина 4. Выход в интернет. Во многих тарифных планах предусмотрено списание абонплаты за день, в который был осуществлен выход с мобильного в интернет. Бывает так, что человек не выходил в интернет, а деньги за эту услугу все равно списались. К сожалению, такое возможно, если выход в интернет был осуществлен автоматически, без ведома абонента (например, обновилось какое-то установленное приложение или поступило уведомление о новом сообщении по электронной почте и т.д. — все это осуществляется через подключение к интернету, а значит, за это списываются деньги).

Что делать? Блокируйте доступ с мобильного в интернет в то время, когда вы им не пользуетесь, то есть, сразу после использования, чтобы не было таких «неожиданных» списаний.

Причина 5. Звонки и отправки СМС на дорогие номера. Очень распространенная причина списания денег с телефона кроется в звонках или отправке СМС-сообщений на номера, тарифицирующиеся по специальным завышенным тарифам. Например, это часто происходит при участии в различных голосованиях или звонках/СМС на номера из рекламных рассылок в духе «отправь СМС и выиграй автомобиль».

Что делать? Никогда не звонить и не отправлять СМС на телефонные номера, отличающиеся по структуре от традиционных (особенно — короткие номера), которые вам неизвестны или кажутся сомнительными. Не перезванивайте, если вам поступил звонок с такого номера и оборвался. В некоторых случаях за такой звонок или СМС может списаться сразу весь баланс счета, еще и в минус уйдет.

Причина 6. Сбои или мошенничество. И, наконец, если ни одна из вышеперечисленных причин не подходит, и вы не знаете, почему списывают деньги с телефона, возможно это действительно происходит без всяких причин или в результате сбоя у оператора, или в результате мошенничества.

Что делать? Обратиться к оператору горячей линии или в салон связи с просьбой сообщить причину списания непонятных вам сумм. Если устно не удастся это выяснить, то обратиться письменно, удостовериться, что ваше обращение зарегистрировано, и дождаться официального ответа. Если деньги были списаны с телефона не по вашей вине, то их должны вернуть.

Как отключить платные подписки?

Подписки открывают доступ к интересным ресурсам – новостям, погоде, анекдотам и развлечениям. Большинство из них платные, деньги снимаются с баланса независимо от того, читаете вы контент или нет.

Проверить наличие подключенных подписок можно с помощью USSD-запроса:*152#, и выбрать пункт «Развлекательные подписки».

Платные подписки отключаются с помощью USSD-команд:

• *152*2*2*3# – отписаться от всех подписок;
• *111*1212*2# – отписаться от «Новостей»;
• *111*4752# – отписаться от «Гороскопа».

У компании МТС есть специальный сервис «Мой контент», который позволяет контролировать наличие подключенных подписок и расходование средств по ним. Сервис работает через личный кабинет «Мой МТС», для авторизации необходим номер телефона и пароль.

Если по подписке списываются деньги, а в сервисах МТС её нет, значит, подключился контент от другой компании. Для её отключения отправьте СМС с текстом «STOP» на номер, с которого приходят сообщения.

Такие подписки подключаются по невнимательности при посещении сомнительных сайтов, при согласии участвовать в различных лотереях и розыгрышах.

Для дальнейшей блокировки коммерческих подписок сторонних фирм, можно подключить «Запрет контента». Это позволит избежать лишних списаний.